收费站票证室工作手册(拟稿)无目录(4)

呼和浩特市天虹公路建设有限责任公司 票证室工作手册

3.8.6停电处理程序

? 上报监控室通知岗上停止投筒 ? 关掉所有耗电设备节省UPS电量

? 待来电后首先启动现金传输终端电脑，检查运转是否良好，通知监控可以投

筒

? 打开其它设备并检查运转情况 ? 做好相关记录

3.8.7现金传输故障处理程序

? 上报监控通知机电维修人员并上报主管领导

? 通知收费员在下班时，将本班次所有收入装进现金筒带回票证 ? 使用紧急投放口进行紧急投放

? 如紧急投放也无法使用，可使用投包机进行人工投放 ? 根据现金传输记录录入系统生成报表

第四部分 运营记录填写规定

运营记录规范化填报要求

1. 填写运营记录时要求不准许有空项、漏洞。 2. 填写运营记录要求书写规范、字迹工整。 3. 保持运营记录纸张的整洁、干净，无脏痕。

4. 运营记录填写数字时如出现差错多时应更换运营记录单重新填写。 5. 填写时杜绝涂改，如一旦出现差错，应在差错处用笔划掉在旁边重新填

写，并加盖人名章。

6. 填写运营记录严禁用胶条粘改。

7. 票证各种运营记录的填写由票证员负责审核，如出现差错由票证员负责

更正，并在改动处加盖自己的人名章。

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4.1《通行费结帐单》

1. 本表一式三联，一联留票证，一联收费员留存，一联交稽查。 2. 具体填写说明

1) “站名”栏详细填写站名。

2) “班组”栏用阿拉伯数字填写所在班组。

3) “班次”栏填写“早”“中”“小夜”“大夜”相应班次。 4) “车道号”栏注明本班次所在车道。如“01” 5) 合计栏起号、止号划“上对角线”。 6) 券别合计栏划“对角线”。

7) 各种面值人民币张数用阿拉伯数字在括号内填写，如：100（100）。 8) 售出张数=止号 — 起号 + 1，结存张数=本班次领入数+上班次结

存数—本班次售出数。

9) 无券别时括号内写0（0）金额空白。 3. 机打票同一栏备注表格内注明报费票张数。

4.2《通行费票证领取单》

1. 该表一式两联，一联交票证存档，一联收费员留存。 2. 站名栏填写收费站名称。 3. 班组栏填写阿拉伯数字，如1。 4. 班次栏划“——”空白。

5. 车道号栏填写阿拉伯数字，如01。 6. 合计起号、止号栏划“上对角线”。

7. 票证人员依编号使用领取单，并定期依编号顺序整理归档。

4.3《机打通行票证领取单》

1. 该领取单用阿拉伯数字填写。

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4.4《备用金领取记录单》

1. 此表分班组填报。

2. 收费员将实际领取备用金使用阿拉伯数字填报，同时签字（或盖章）确认。 3. “备用金回收”栏内收费员清点备用金无误后签字，并交收款员。 4. 班长经确认后协同收款员在最下方签字。 5. 由票证室负责领用、归档。

4.5《票证员交接记录单》

1. “当班情况简述”栏即填写当班总收费额。

2. “银行差错记录”栏即银行反馈的假币情况，如：XX假币100元，已处

理或未处理，如无差错填写“无”。

3. “计算机输入错误记录”栏即记录微机录入差错情况，如无差错填写“无”。 4. “移交事项”栏填写备用金份数及总金额。

5. “其他”栏填写票证室钥匙完好，需要移交的事项。

6. 当班收款员填写各项内容，接班收款员核实内容后双方签字确认。 7. 由票证室负责领用、归档。

4.6《错帐处理单》

1. 姓名填写错帐收费员人名。

2. 班组填写收费员所在班组，使用阿拉伯数字填写。（例4） 3. 车道填写收费员所在车道，车道号统一填写两位。（例04）

4. 错帐时间填写日期、班次。（例：XX年XX月XX日，小夜、大夜、早、中） 5. 应收金额及实收金额按收费员的实际情况填写，差额栏填写最大额及最小

额之间的差额。

6. 填写要求按监控反应数据填写。

7. 收款员填写当班票证员的姓名，收费员由错帐收费员本人填写，监控员由

当班监控员签字。

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4.7《留置证明》

1. 遇有司机未带钱无法缴纳通行费或司机不能足额缴费时，当司机”自愿留置

其有效证件或物品时，由收费员协同填写《留置证件（物品）证明》办理暂押手续。

2. 收费员在填写证明单时，编号处填写暂押品的编号（行驶证填写场牌号、驾

驶证填写证件号码编号、身份证填写身份证号码，无编号物品在所在空格中填“——”），“方向”栏填写“进京”或“出京”，无内容项目统一填“——”，无故不得空项，无编号的证件或物品不可随意填写编号，落款统一填写“110国道高速公路收费部。

3. 留置物品时将“（证件）”划掉，留置证件时将“（物品）”划掉。 4. 经办人由收费员本人签名，当事人指暂押物品的客户，路方联系电话统一填

写票证室电话（各站规范为一个电话），客户联系电话为其本人提供的电话。（如司机拒绝提供在此处划“——”）

5. 凡司机未留存时，在单据上注明“司机未留存”同时在《拖欠登记表》备注

栏写明，另外由于司机自身原因丢失单据时，确定司机身份后，由司机本人填写丢失证明并由司机签字确认。

6. 此表一式两联，一联收费员留存，一联客户留存，若在当班下岗前，客户完

成拖欠款时，收费员应在司机返还联及留存联“路方联系电话：——”行正下方注明“欠款一欢庆”字样，同时，由客户签字确认并落款日期时间，否则，收费员下岗后将拖欠留置有效证件或物品连同证明单带回交收款员。 7. 每出口站点存放一本，票证室对回收证明单进行装订归档。

4.8《拖欠登记表》

1. 收款员根据收费员反馈的《留置证明》单登记本表。

2. 对本当班内完成的拖欠及还欠款事项，“拖欠情况”部分及“还欠款情况”

部分，均为收费员填写，对于需延续下一班次处理的拖欠事件，“还欠款情况”部分“收款员”部分为经办收款员姓名。（拖欠登记按时间顺序依次登记，如有特殊情况在备注栏注明）

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3. 本表相关事项与《留置证件（物品）证明》内容一一对应。 4. 由票证室负责领用，归档，每年更新一次。

5. 备注内应注明“当班已还清”，客户签名栏划“上对角线”。

6. 如当班未拿回，由下班次人员收费，应在“还欠款情况“中由收钱的收费员

签字。在备注栏写明岗上还清，并注明为及时拿回。 7. 路名栏填写各自路名。

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