现代管理学自考(适用于交大学位考) 总复习(2)

第四章、 管理道德

一、（记忆）管理道德——是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。

二、（记忆）影响管理关系中的人际冲突的4个主要原因是？ 1、 管理者之间由于认识不同造成的冲突。 2、 利益上的冲突。

3、 管理中的结构性缺陷造成的冲突。 4、 领导作风方面的问题造成的冲突。 三、（记忆）管理道德实现的条件？ 1、 公正性的要求。 2、 合理的功利要求。

四、（记忆）管理道德的功能主要表现在哪5个方面？ 1、 管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。 2、 管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段。 3、 管理道德为管理活动提供正确的价值导向。 4、 管理道德是管理者自我完善的重要途径。 5、 促进管理系统中人际关系的道德化。

五、（记忆）做一个有道德的管理者，需要从以下5个方面入手： 1、 在下级面前，应以身作则。

2、 密切联系部属，虚心听取下级的批评意见。 3、 加强管理的民主化。 4、 肯定部属的成绩。 5、 正确运用情感激励。

总之，管理者与被管理者之间的道德关系，不同于一般的社会道德关系，它是基于根本利益一致的同一经济实体中的道德关系，管理者与被管理者在总目标一致的前提下，在一定的协作关系中相互支持，相互信任，相互负责，相互制约。

六、（记忆）简要叙说最为基本的管理道德规范有哪5种？ 1、 忠于职守。

2、 实事求是。包括以下4个方面的内容： （1） 重视调查研究，反对主观武断。

（2） 坚持表里如一，反对弄虚作假。 （3） 坚持真理，修正错误。 （4） 作风踏实，与人为善。

3、 团结协作；相互之间的理解、协作、配合是实现管理目标的首要条件： （1） 服从上级。 （2） 尊重下级。 （3） 尊重同事。 （4） 协调友邻。 4、 尊重人才。

七、（记忆）管理人格——也就是管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者的、心灵中内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。管理人格有一个生成的过程。其实，管理人格就是管理者道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体。 八、（记忆）管理者的管理人格要做到以下5个方面？ 1、 自觉的责任意识。 2、 真诚的服务意识。 3、 清廉为公的追求。 4、 主持公正、维护正义。 5、 言而有信、行而必果。

九、（记忆）管理道德的形成有那些途径： 1、 管理道德评价； 2、 管理道德教育； 3、 管理者自我完善。

十、（记忆）具体评价时应该考虑哪三点？ 1、 动机与效果的统一。 2、 目的和手段的统一。

3、 选择自由和道德责任的统一。

十一、（看）管理道德教育——是指培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的道德知识的传授和道德规范的宣传教育的活动。

第五章、 管理的基本手段

一、（记忆）管理的基本手段有4个：

1、 行政手段；2、 经济手段；3、 法制手段；4、 思想教育手段。

二、（看）行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一级行政层级的机关施加直接影响的方法。

三、（看）行政手段的基本要求——在权威和权力的作用范围内，下级必须服从上级。 四、（看）行政手段的根本性质——就是服务。 五、（记忆）行政手段的5个基本特征是？

1、 权威性。2、 强制性。3、 垂直性。4、 随机性。5、 无偿性。 六、（看）行政手段有什么作用？

1、 可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能。2、 运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长。3、 在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。 七、（看）行政手段有什么不利的方面？（运用的缺陷）

1、 表现出集权的特征。2、 组织的命运往往维系于最高一级。甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。3、 助长官僚主义的滋生。4、 可能割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。 所以，最少使用行政手段这种最有效的管理方法，往往是管理者最明智的选择。 八、（记忆）管理者在使用行政手段必须做到的4点是什么？

1、 突出目标导向。 2、 建立一套严密的组织机构。 3、 处理好管理宽度与管理层级的关系。 4、 权责一致。

九、辩析题：“法律”一词——不仅包括由国家制定和实施的法律，还包括各种组织团体的管理系统所制订和实施的各类法律性质的行为规范，是国家法律和组织内部纪律章程、行为规范的总称。（大到国家的宪法，小到学生守则、村民公约，都是我们这里所讲的广义的法律）。 十、（看）法律手段的5个主要特征是什么？

1、 强制性。2、 规范性。3、 概括性。4、 稳定性。5、 可预测性。 十一、（看）法律手段有哪4个方面的作用？

1、 可以保证社会运行和组织内部的必然秩序。2、 能调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性。 3、 对管理系统的发展有促进或阻碍的作用。 4、 使管理活动纳入规范化、制度化的轨道。

总之，法律是一种特殊的规范性信息，它明确规定可以做什么、必须做什么和禁止做什么，规定对合法行为的保护和对违法行为的制裁。

十二、（看）因为使用法律手段具有优缺点，所以我们使用法律手段必须注意以下4点？ 1、 法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应。 2、 要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性。 3、 要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施。

4、 要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法。 十三、（看）如何区分宏观管理和微观管理？

1、 宏观管理——国家可以运用价格、税收、信贷等经济手段管理国民经济。通过价格、税收、信贷等经济手段实施的管理称为宏观管理。

2、 微观管理——通过工资、奖金、罚款、福利等经济手段所实施的管理称为微观管理。 经济手段的性质是什么？

1、 思想前提是：肯定了人们追求物质利益活动的合理性。 2、 人们对经济利益的追求是生产力发展和社会发展的主要动力。

3、 总之，运用经济手段进行管理，是在管理者和被管理者之间建立起来一个物质利益的纽带。 十四、（看）经济手段的3大特征是什么？

1、 调节性。宏观管理和微观管理。2、 灵活性。3、 平等性。 十五、（看）经济手段有那些优点和缺点？（3优3缺）

1、 能够较好地处理各方面的物质利益关系；既不损害国家利益，又能保证并根据情况不断提高集体和个人的收益。

2、 从根本上调动各方面的积极性。

3、 便于实行分权的组织管理，发挥各方面的主动性和创造性。 4、 容易产生拜金主义。

5、 容易导致利益目标的分散和混乱。 6、 有一定的盲目性和自发性。

十六、（看）做好思想教育工作应突出——理想教育和道德教育。 十七、（看）思想教育手段的5个主要特征是？

1、 目的性。2、 科学性。3、 启发性。4、 艺术性。5、 长期性。 十八、（看）简要叙述应从哪4个方面去运用思想教育手段？

1、 坚持说服教育，以理服人。 2、 做到关怀体贴下属，以情感人。

3、 自觉地探索思想教育工作的艺术。4、 在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境。

第六章、 目标管理

一、（记忆）目标——是组织在一定时期所要达到的预期成果。它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的限制。一个组织的存在是从属与一定的目标的，或者说，任何一个组织都必须有着明确的既定目标。。

二、（记忆）组织目标可以分为三个层次： 1、 环境层； 2、 组织层；

3、 个人层。这三个层次在组织系统中首先应当表现为组织目标和个人目标的一致。 三、（记忆）目标的6个基本属性是？ 1、 客观性。 2、 层次性。 3、 多样性。 4、 网络性。 5、 时限性。 6、 可考核性。

四、（记忆）组织目标的4个具体作用是什么？（管理目标既是他们活动的开始，又是他们活动的终点） 1、 目标为组织指明方向。 2、 目标具有激励作用。 3、 目标具有凝聚作用。 4、 目标是组织考核的依据。

五、（记忆）确定目标的3个要素是？ 1、 基本依据：上级的要求； 2、 基础：主观条件；

3、 约束条件和客观基础：客观因素；

六、（记忆）确定目标必须遵循的3个基本原则是？（确立目标是一个及其复杂的过程） 1、 要把关键性目标与目标的全面性结合起来。 2、 要把目标的统一性与灵活性结合起来。

3、 要把目标的科学性与预见性结合起来；科学性是指以下4个方面： （1） 目标必须在对象、要求和时限上都是明确的和单义的，不能含糊不清。 （2） 目标必须尽可能地量化，有一系列可靠的量化指标，甚至可以进行计算；

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