应知应会108题问答(5)

识。

⑵ 文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象。

⑶ 不弄虚作假，不向被服务对象暗示、索要钱财物品后吃请。

⑷ 本职范围内工作不推诿、拖延、不管关系亲疏一视同仁。 ⑸ 同志间相互信任，密切配合。

⑹ 经常征求服务对象意见，积极树立为医疗一线服务思想。 85.行政管理人员医德医风行为规范？

答：⑴ 严格执行党的方针、政策，坚持原则，忠于职守。 ⑵ 慎言守秘，不泄露党和国家以及内部机密。 ⑶ 热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量。 ⑷ 待人礼貌，态度和蔼，耐心倾听意见。

⑸ 职责范围内工作不推诿，部门之间、同志之间密切配合，相互支持。

⑹ 不论职务高低，资历深浅，关系亲疏，都一视同仁。 ⑺ 坚持实事求是原则，向上级如实汇报情况，向下级如实传达领导意图，不弄虚作假。

⑻ 廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以权谋私。 86.窗口人员医德医风行为规范？

答：⑴牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。 ⑵ 遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。

⑶ 尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。

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⑷ 克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。

⑸ 严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。

⑹ 对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。

⑺ 认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。

87.医务人员严格执行首诊负责制、危重病人抢救制度和转诊转院等核心制度与规范要求是什么？

答：严格首诊负责制，文明行医，严禁推诿、拒诊患者。 88. 医院投诉管理实行什么制度？ 答:⑴ 实行首诉负责制。

⑵ 投诉人向当事部门、科室投诉的，首诉部门、科室应当热情接待，能够当场协调处理的，尽量当场协调解决。

⑶ 当场无法协调处理的，接待部门或科室主动引导投诉人到来信来访投诉接待室，不得随意推诿患者及家属的投诉。

⑷ 填写《医院投诉登记表》，一般情况当日答复、解决；情况较为复杂的，3个工作日内答复、解决；情况复杂的7—15个工作日内答复、解决。

89.事前审计要求？

答：我院各部门2000 元以上的各项经济活动进行事前审计，特殊情况进行事中或事后审计，各部门应将可行性论证报告、

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质量、价格、品牌、产地、合同、规格等资料交主管部门批准后，将资料报审计科审计并签署意见。

90. 医院在预防和处理多数科室、重要医疗设备发生电源故障应做好哪些工作？

答：应立即启动医院《供电系统应急预案》中的第二级预案。 ⑴ 电话告知停电科室线路电源故障，立即切换高压供电回路，或启用发电机系统。

⑵ 向后勤设备保障部负责人汇报故障情况及处理措施。 ⑶ 配电值班人员、班组长、维修人员及时赶赴现场，进行

故障排查处理，保抢救病人设备；保手术室、ⅠＣＵ等主要场所应急用电；保信息通讯等重要设备。

⑷ 重点启动临床科室应急电源（备用发电机、移动发电机、UPS电源等）。确保危重病人抢救用电,以维持停电期间基本的医疗秩序。

91.医院高值耗材的采购流程？

答：⑴ 医用耗材在进入医院前，使用科室必须向后勤科、设备科提出申请，由科室主任填写《万州区人民医院新耗材引进申请表》，经院内相关程序审查批准后，设备科方可进入采购程序。

⑵ 采购产品必须是资质齐全，手续合法，属国家药品监督管理局注册的产品。

⑶ 严把进货渠道，凡属于集中招标采购范围内的医疗耗材必须采购中标品种，并由中标配送商进行配送。不在集中招标采购范围内的一次性医疗耗材，则由院内相关部门共同与商家进行

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洽谈，签定产品供销合同，待合同签字生效后，产品方可进入医院使用。

⑷ 严格执行集中采购中标价格，中标价格不得高于国家卫生部、重庆市药品交易所招标公示价格。

92. 领用物品管理要求?

答：临床、行后职能科室领用物品实行周计划安排，应由科

室指定负责人签字。仓库保管员根据使用科室领物申请单发放物品，办理出库手续。

93.医疗器械设备的报废标准？

答：⑴ 未达国家标准，可能严重影响安全、造成严重公害、又不能维修者可报废。

⑵ 超过使用年限，结构陈旧，性能明显落后，严重丧失精度，主要部件损坏、无法修理者可报废。

⑶ 暂缺零配件设备物资，不能作为报废依据，应当报设备维修组备案，及时请购配件维修。

94.食品原料采购应做到什么？

答：⑴ 采购食品（包括食品成品、原料及食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用工具和设备），要按照国家有关规定向供方索取生产经营资质（许可证）和产品的检验合格证明，同时按照相关食品安全标准进行核查，建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

⑵ 食品查验记录应当真实，保存期限不得少于二年。 ⑶ 所索取的生产经营资质、检验合格证明由单位食品安全

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管理人员妥善保存，以备查验。

（注：本条留着以后用，因为我院目前还没有营养食堂） 95.发生食物中毒或疑似食物中毒病人应急处理？ 答：⑴ 发生食物中毒或疑似食物中毒病人，应立即将病人送往本院急诊科进行救治。

⑵ 及时向医院领导和所在卫生行政部门报告发生食物中毒事故的时间、中毒人数、可疑食物等有关内容，任何人不得干涉食物中毒或疑似食物中毒的报告。

⑶ 发生食物中毒或疑似食物中毒事件后，食堂应当紧急措施，立即停止加工、出售；协助医院临床救治病人；保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原材料、工具、设备和现场。

⑷ 配合卫生行政主管部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供相关生产材料和样品。

⑸ 医务部负责组织医护人员对中毒人员实施抢救。后勤设备保障部和安保科负责保护现场及对家属的安抚工作，配合卫生主管部门调查中毒原因。

（注：本条留着以后用，因为我院目前还没有营养食堂）

96.医院特殊技术装备包括哪些？

答：特殊技术装备包括高压容器、放射装置等。 97.加强特殊装备技术安全管理应具备什么资质证明？ 答：特殊装备应具备有生产安装合格证明及根据规定必备的许可证明。特殊装备操作人员经过培训的上岗资格。

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