市场营销学习题(各章汇总)

第一章 市场营销概论

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（ ）。 A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 3．市场营销的核心是（ ）。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销

4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。 A．满足消费者的需求和欲望 C．求得生存和发展

B．获取利润

D．把商品推销给消费者

5．与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。 A．刺激市场营销 B．改变市场营销 C．反市场营销 D．维持市场营销

7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ ）。 A．潜伏需求 B．无需求 C．不规则需求 D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（ ）。

A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和

C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ ）。 A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望

10．1960年，美国营销学者（ ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。

A．菲利普·科特勒 B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡 D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是 ( )。 A．经济学 B．社会学 C．历史学 D．心理学

12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。

A．改变市场营销 B．重振市场营销 C．降低市场营销 D．刺激市场营销

13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。

第 1 页 共 49 页

A．政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations) B．人 (People)与服务过程 (Process) C．诊断 (Probe)与细分 (Partition) D．择优化 (Priority)与市场定位 (Position) 14. 提出“市场营销战”观念的学者是（ ）。

A．莱维·辛格和菲利普·科特勒 B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗 C．杰罗姆·麦卡锡 D．西奥多·莱维特 15. 营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（ ）。 A．机构研究法 B．职能研究法 C．系统研究法 观念尚未形成。

A．生产领域 B．流通领域 C．交换领域 D．消费领域

17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ( )。 A．发现和评价市场机会 B．细分市场和选择目标市场

C．发展市场营销组合和决定市场营销预算 D．执行和控制市场营销计划

18. 提出“内部市场营销”的学者是（ ）。

A．菲利普·科特勒 B．唐·舒尔茨 C．西奥多·莱维特 D．克里斯琴·格罗路斯

19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（ ），而将买方称之为市场。 A．企业 B．厂商 C．行业 D．供货者 20. “大市场营销”这一概念的最先提出者是( )。

A．菲利普·科特勒 B．巴巴拉·杰克逊 C．莱维·辛格 D．西奥多·莱维特

[参考答案] CBCAA BABBC ADAAC AADCA

二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（ ）。 A．一个商品经济范畴 B．商品内在矛盾的表现 C．商品供求关系 D．商品交换关系的总和 E．通过交换反映出来的人与人之间的关系

2．按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（ ）。 A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B．交换是市场营销的核心

C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D．整体营销是实现交换的主要手段

E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

第 2 页 共 49 页

D．商品研究法

16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（ ），真正的市场营销

3．有效市场的三要素包括（ ）。

A．人口 B．购买力 C．信息 D．购买欲望 E．场所

4. 交换的发生，必须具备以下条件（ ）。 A．至少有交换双方

B．每一方都有对万需要的有价值的东西 C．每一方郡有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝 E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的 5．宏观市场营销（ ）。

A．从社会总体交换层面研究市场营销问题 B．以社会整体利益为目标 C．是一种企业的社会经济活动过程 D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡 E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长

6．从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有 ( )。 A．综合性 B．实践性 C．应用性 D．独立性 E．边沿性

7．一般说来，市场营销管理过程包括 ( )。

A．发现和评价市场机会 B．细分和选择目标市场 C．制定市场营销组合 D．决定市场营销预算 E．执行和控制市场营销计划 8. 市场的主要功能有（ ）。

A．价值实现功能 B．经济联系功能 C．利益协调功能 D．信息传导功能 E．优劣评判功能

9. 企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分:一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指 ( )。

A．产品 B．定价 C．分销 D．促销 E．广告

10. 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有( )。 A．降低价格 B．大力促销 C．协调需求 D．灵活定价 E．开拓新市场

11. 一般说来，市场的基本模式有（ ）。

A．独家垄断市场 B．垄断竞争市场 C．寡头垄断市场 D．完全竞争市场 E．自由竞争市场

12. 美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（ ）。 A．消费者 B．成本

第 3 页 共 49 页

C．便利 D．沟通 E．关联

13. 市场营销管理哲学的核心是正确处理（ ）之间的利益关系。 Ａ．企业 Ｃ．顾客 E．公众

14．市场营销的基本功能包括（ ）。

A．交换功能 B．物流功能 C．便利功能 D．示向功能

E．沟通功能

15. 4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即（ ）。 A．消费者 B．关联 C．关系 D．反应

E．回报

[参考答案] 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD

6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE

三、判断题(判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“√”，错误的画“×”。) 1．在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。

( )

2．市场营销就是推销和广告。 ( )

3．交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。

( ) 4．购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。 ( ) 5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 ( ) 6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 ( ) 7. 中国市场学会成立于1978年。 ( ) 8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。 ( )

9. 市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。 ( )

10. 市场营销的最终目标是企业获取利润。 ( ) 11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。 ( ) 12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。 ( ) 13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。 ( ) 14. 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。 ( ) 15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。 ( ) [答案] 1.√2.× 3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√ 14.√15.×

第 4 页 共 49 页

Ｂ．供应商 Ｄ．中间商

第一章 1.1 判断题

1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母.( 对) 2)市场是商品交换的场所. (对 )

3)市场营销观念坚持以生产者为中心. ( 错) 1.2 选择填空题

1)市场营销理论20世纪初诞生在( A). A,美国 B,法国 C,日本 D,英国 E,德国

2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和( E)有机组成的总和. A,供求 B,人口 C,场所 D,购买力 E,购买欲望

3)社会营销观念强调( A)利益,( C) 益,(E )利益的协调一致. A,社会 B,银行 C,消费者 D,公众 E,企业和职工 1.3 简答题

1)市场营销学的核心概念是什么 答案：交换 2)什么是市场营销观念

答案：是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则.

3)当代市场具有哪些特征 答案：市场的科技化,国际化,软化,绿化,标准化,差别化,替代化,高级化. □ 技能题

1.1 社会营销观念的核心思想是什么

答案：企业应该做到满足社会发展,消费者需求,企业发展和职工等四个方面的利益. 1.2 请你就一定的区域市场进行分类.

答案：首先确定一定的市场范围,根据市场范围内不同商品,进入市场的不同消费者(顾客)和市场主体,把总体市场划分为不同的具体市场. □ 分析题

请运用本章有关原理对下述现象进行分析 美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降. 问题:该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里 □ 案例题

满足顾客的需求

日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没有起色.正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿一条新丁字裤(兜裆布)去参加庙会,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已. 凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事 三井高利一边冲洗着一边在想.

\啊,对了,原来是这样.\他拍了一下大腿.原来,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,可是人数却不易凑齐.

用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是\不符合顾客需求的\于是第二天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条:\布匹不论多少都可以剪下来卖.\

昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:\买够做一条丁字裤的漂白布.\

三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多.于是,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空.

许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布.三井高利的店门口连日来热闹非凡.

第 5 页 共 49 页

三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客,由此又获得很多启示.

布店主要的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间.可是出嫁时所需要的东西,不仅是衣服,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及和服的纸,梳子,簪子,鞋箱,餐具等种种东西.由此,新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购.但是,如果那些东西可以在一个地方一次买齐,对顾客来说该是多方便呀.于是三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司――\三越\

百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者,乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客,于是,有能力的布店有很多都学\三越\的做法,扩充店面,引来了许多买东西的顾客. 问题:1,三井高利为什么能够成功

答案：美国×××钟表公司,1958年之后的现象属于一种由产品观念导致的\市场营销近视\该公司的钟表虽然名贵,分销渠道虽然都是大百货公司,著名珠宝商店等,但此时的市场需求却发生了很大变化.其一,这一时期许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于那些经济,方便,新颖的手表.其二,这一时期许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店,超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了×××钟表公司的大部分市场.该公司没有注意到这一点,没有及时更新营销观念,仅仅迷恋于自己的产品精美,必然导致营销的失败. 2,怎样才能树立正确的市场营销观念

答案：市场营销观念强调顾客满意.整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径.要使顾客满意,必须坚持顾客需要什么,就生产什么,就卖什么.三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示,把顾客的需要作为企业经营的出发点,倾听顾客心声,组织适销对路的商品,尽可能方便顾客,终于压倒了竞争对手,而成为零售业之王.市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想,企业树立与客观经济环境相适应的市场营销观念,必然能够作出正确的营销决策,推动企业不断发展.

第二章 市场营销哲学

一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( )称为新观念。

A．产品观念 B．生产观念 C．社会市场营销观念 D．推销观念

2．执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是( )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深

3．以\顾客需要什么，我们就生产供应什么\作为其座右铭的企业属于( )企业。 A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型

4．某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行( )。

A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念

5．通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标， 是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买

第 6 页 共 49 页

6．决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( )。 A．服务价值 B．产品价值 C．人员价值 D．形象价值 7．顾客购买的总成本包括货币成本和( )。 A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本

8．从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的( )。

A．成本 B．赢利

C．无形资产 D．以上答案都不对 9. 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（ ）。 A．市场营销观念 B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念 10．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡价值 D．顾客利益

11. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 12．在美国，推销观念产生于 ( )。

A．卖方市场 B．买方市场

C．买方市场向卖方市场过渡阶段 D．卖方市场向买方市场过渡阶段 13．从本质上看，市场营销观念 ( )。 A．注重卖方需要

B．考虑如何把产品变成现金

C．使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现 D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段

14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )。

A．推销观念 B．社会市场营销观念 C．生产观念 D．市场营销观念

15．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为 ( )。

A．大量市场营销 B．产品差异市场营销 C．目标市场营销 D．大市场营销

[参考答案]CBBAB BDDAA BDCBA

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1．以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。 A．生产观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念

第 7 页 共 49 页

2．市场营销观念的主要支柱包括( )。

A．目标市场 B．顾客满意 C．整合营销 D．产品质量 E．赢利能力

3．社会营销观念认为企业营销要将（ ）有机结合起来。 A．市场需求 B．社会利益 C．企业利益 D．企业优势 E．消费者利益

4．顾客总价值包括( )。

A．品牌价值 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值

5．顾客总成本包括( )。

A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本

6．一般说来，客户资产可以被分解为 ( )。 A．价值资产 B．品牌资产 C．维系资产 D．无形资产 E．形象资产

7. 在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有( )。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 E．社会市场营销观念

8. 社会市场营销观念是 ( )。 A．对市场营销观念的修改和补充

B．一种兼顾企业利润、消费者需要和社会利益的营销哲学 C．一种产生于买方市场形势下的营销哲学 D．\绿色营销\的思想根源 E．目前企业普遍奉行的营销哲学

9. 新旧营销观念在（ ）等方面存在质的区别。 A．营销的指导思想不同。 B．营销活动的出发点不同。 C．营销活动的手段不同。

D．营销活动的目的和实现途径不同。 E．营销观念的适用条件不同。

10. 品牌资产的三个特有的驱动要素是（ ）。 A．品牌形象 B．品牌态度 C．品牌道德 D．品牌名称 E．品牌知晓度

[参考答案] 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE

6. ABC 7. DE 8. ABCDE 9.ABCDE 10. BCE

第 8 页 共 49 页

三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。） 1．构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。

( )

2．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( ) ( ) ( )

5．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 ( ) 6．顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( ) 7．以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。 ( ) ( )

9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( )

10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。( )

11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。 （ ）

12. 产品观念出现于买方市场状态下。 （ ） 13. 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。 （ ） 14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。 （ ） 15. 在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。 （ ）

[参考答案] 1. √2. ×3. ×4. ×5. ×6. √7. ×8. ×9. √10.√11.√12.×13.× 14. √15. × 第二章 2.1 判断题

1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对 )

2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. ( 对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对 ) 4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. ( 错) 2.2 选择填空题

1)市场营销信息管理的内容包括(A CD).

A,收集 B,编码 C,加工 D,传输与储存 E,建档 2)市场营销环境大致可分为(B )和( C).

A,宏观环境 B,直接营销环境 C,间接营销环境 D,微观环境 E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABCD ).

A,统一性 B,整体性 C,多样性 D,简明性 E,适当性与有效性 2.3 简答题

1)市场营销信息就是各种消息,这一判断对吗 为什么

答案：不对.市场营销信息是指在一定时间条件下,同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息,情报,数据,资料的总称,是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述

第 9 页 共 49 页

3．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

4．一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

8. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。

与真实反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多层次的综合和双向的流动性,有效性,活跃性等特征

2)企业对环境威胁,应采取哪些对策

答案：企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略. □ 技能题

中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场.紧接着,一些市场上的电子游戏室纷纷关门.为什么 答案：关门的电子游戏室肯定是违章经营者.他们得到了国家整顿,规范电子游戏机市场,经营的外部环境即将优化,因此,违章经营者没有了生存的环境,只好关门. □ 分析题

在激烈的市场竞争中,世界许多汽车制造公司削减生产,缩短工时,裁减人员,而德国奔驰公司不仅保持生产,而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者,根本原因在于优质,创新,服务.除以上分析外,你还能指出奔驰公司成功的关键吗

答案：质量,创新,服务并非奔驰公司独创,也不是什么秘密,但它能够依据企业面临的激烈竞争的环境,重视质量,创新,服务的有机结合,塑造企业和产品的整体形象,这是奔驰公司成功的最关键的一点. □ 案例题

假日经济:一块冷热不均的馅饼

在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛一夜之间,\休假\成了人们谈论最多的话题,而\假日经济\这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的\新宠\年\五?一\假日消费像一个风火轮,转到哪里,火了哪里,犹如天上掉下的馅饼,让商家个个喜笑颜开.只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断.于是,商家们为下一个长假憋足了劲.然而,当\十?一\如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从\五?一\的火爆到\十?一\的几分凉意,不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济\真经\何在

从最具代表性的旅游市场看,铁路部门\十?一\期间发送旅客和客票收入分别比\五?一\下降10.6%和9%,民航飞行航班和运输旅客比\五?一\下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示,\十?一\假期期间国内旅游者达5 982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比\五?一\期间的4 600万人次和181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差.消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面. 问题:1,\长假\给企业营销环境带来什么样的变化 2,针对\长假\应采取什么样的营销策略

答案：国家决定调整假期,\五?一\十?一\放长假,以拉动市场需求,刺激消费.2000年\五?一\长假,旅游市场供不应求,\十?一\即出现供过于求,一热一冷,冷热不均.旅游市场营销者对市场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研究其发展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或服务满足日益求新求异的个性化假日需求,只有这样,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.

第三章 市场营销环境

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环境 D.营销组合

2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之

第 10 页 共 49 页

间是（ ）。

A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者

3. （ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A.供应商 B.中间商 C.广告商 D.经销商

4. （ ）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A.供应商 B.制造商 C.营销中间商 D.广告商 5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（ ）。 A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ）。 A.个人可支配收入 B.可任意支配收入 C.个人收入 D.人均国内生产总值

7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（ ）。

A.下降 B.大体不变 C.上升 D.趋向于零

8. （ ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。 A.社会文化 B.政治法律 C.科学技术 D.自然资源

9. （ ）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A.社会习俗 B.消费心理 C.价值观念 D.营销道德 10.威胁水平高而机会水平低的业务是（ ）。 A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务

11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ ）。 A.控制环境 B.征服环境 C.改造环境 D.适应环境

12.市场营销学认为，企业市场营销环境包括 （ ）。 A.人口环境和经济环境 B.自然环境和文化环境 C.微观环境和宏观环境 D.政治环境和法律环境

13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和 （ ）。 A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化

14.广告公司属于市场营销渠道企业中的 （ ）。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.营销服务机构

15.企业面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须 （ ）。 A.能满足目标顾客的需要与欲望

第 11 页 共 49 页

B.能进行有效的产品定位

C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望 D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品

16.提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是 （ ）。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者

17.影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是 （ ）。 A.个人收入 B.个人可支配收入 C.可任意支配收入 D.消费者储蓄和信贷

18.影响汽车、旅游等奢侈品牌销售主要因素是 （ ）。 A.可支配收入 B.可任意支配收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式 19.“在家购物”的不断发展，主要是由于 （ ）。 A.科学技术的发展 B.政治和法律环境的改善 C.经济发展水平的提高 D.人口环境的变化

20.政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和（ ）。 A.政府官员 B.群众利益团体 C.政府机构中的压力集团 D.政府官员中的压力集团

21.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（ ）。 A.反抗 B.减轻 C.转移 D.保持

22.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零售商等叫做 （ ）。

A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商

23.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将 （ ）。 A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降

24.各种保护消费者权益组织、环境保护组织及其他群众团体等构成（ ）。 A.一般公众 B.社团公众 C.社区公众 D.媒体公众

[参考答案]CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1.社会文化环境主要包括 （ ）。 A.教育水平 B.宗教信仰 C.消费习俗 D.价值观念 E.消费潮流

2.企业营销中间商包括（ ）。

第 12 页 共 49 页

A.代理中间商 B.商人中间商 C.营销服务机构 D.物流公司 E.财务中介机构

3.企业市场营销中的竞争者包括（ ）。 A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.价格竞争者 E.品牌竞争者

4.企业市场营销中的宏观环境包括（ ）。 A.人口和经济环境 B.自然和技术环境 C.政治和法律环境 D.社会和文化环境 E.竞争和公众环境

5.对社会购买力直接或间接影响的因素有（ ）。 A.消费者收入 B.价格水平 C.储蓄 D.信贷 E.市场规模大小

6.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（ ）。 A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化 C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化 E.消费者信贷情况的变化

7.影响消费者支出模式的主要因素有（ ）。 A.消费者收入 B.消费者储蓄 C.消费者信贷 D.家庭生命周期的阶段 E.消费者家庭所在地

8.企业对面临的环境威胁可供选择的对策有（ ）。 A.反抗 B.减轻 C.保持 D.收割 E.转移

9.市场营销环境（ ）。 A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以了解和预测的

E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的

10.微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（ ）。 A.企业本身 B.营销中介企业 C.顾客 D.竞争者 E.社会公众

11.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（ ）。

A.中间商 B.物流公司 C.营销服务机构 D.财务中介机构 E.证券交易机构

12.购买行为的实现必须具备（ ）。

第 13 页 共 49 页

A.消费欲望 B.购买力 C.成年资格 D.商品 E.都不是

13.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（ ）。 A.威胁是否存在 B.威胁的潜在严重性 C.威胁的征兆 D.预测威胁到来的时间 E.威胁出现的可能性

14．市场营销环境的特征是（ ）。 A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.稳定性 E.相关性

15．属于营销服务机构的有（ ）。 A.物流公司 B.保险公司 C.广告公司 E.营销研究公司

[参考答案] 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD

6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE 11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。) 1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。 ( ) 2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 ( ) 3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 ( )

4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。( ) 5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 ( ) 6.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境。( )

7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。( )

8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。( ) 9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。( )

10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。( )

11.在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。( )

12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。( ) 13.顾客是企业最重要的微观环境因素。( )

14.一般情况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。( ) 15.理想环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。( )

16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高

第 14 页 共 49 页

D.传播公司

级益智玩具、儿童营销食品带来机会。( )

17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。( )

18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。( )

19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。( )

20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。( )

21.企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。( ) 22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。( )

[参考答案] 1 ×.2. ×3. √4. √5. ×6. √7. √8. √9. ×10.×11.√12.×13.√14. √15. ×16. √17. ×18. ×19. ×20. √21. √22. √.

第五章 消费者购买行为分析

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。 A.起点 B.中间点 C.终点 D.起点和终点

2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。 A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要

3．（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力

4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难

5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务

6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于 （ ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。

A.选择性记忆 B.选择性专业化 C.选择分销 D.选择定位

8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（ ）。 A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策

9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要

第 15 页 共 49 页

经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（ ）。 A.协调型购买行为 B.习惯性购买行为 C.变换型购买行为 D.复杂型购买行为

10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ ）。

A.习惯型的购买行为 B.变换型的购买行为 C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为

11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（ ）。 A.相关群体 B.角色身份 C.社会阶层 D.家庭

12.根据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于 （ ）。 A. 复杂型购买行为 B. 变换型购买行为 C. 协调型购买行为 D.习惯性购买行为 13.下列对协调型购买行为的论述中正确的是（ ）。 A.品牌差异大，高度介人 B.品牌差异大，低度介入 C.品牌差异小，高度介入 D.品牌差异小，低度介入 14.购买决策过程为（ ）。

A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为 B.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为 C.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为 D.引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为

15.购买者对其购买活动的满意与否，取决于消费期望与实际效用的一致性。若消费期望小于实际效用，则（ ）。

A.消费者会满意 B.消费者不满意 C.消费者会非常满意 D.消费者无所谓 16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（ ）。 A.生理需要 B.自我实现的需要 C.安全需要 D.社交需要

17.消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（ ）的影响。 A.品牌信念 B.预期风险 C.别人的态度 D.意外情况

18.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策做出最终决定的人是 （ ）。

A.购买者 B.发起者 C.使用者 D.决策者

19.下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（ ）。 A.文化因素 B.社会因素 C.自然因素 D.个人因素 20.消费者的购买单位是个人或（ ）。 A.集体 B.家庭 C.社会 D.单位

21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（ ）。

第 16 页 共 49 页

A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要

22.一般来说，消费者经由（ ）获得的信息最多。 A.公众来源 B.给人来源 C.商业来源 D.经验来源

[参考答案]DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC

二、多项选择题 (在下列每小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。) 1.影响消费者购买行为的主要因素为 （ ）。 A.文化因素 B.环境因素 C.社会因素 D.人际因素 E.心理因素

2.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即 （ ）。

A.选择性注意 B.选择性分析 C.选择性曲解 D.选择性记忆 E.选择性遗忘

3.在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 （ ）。 A.发起者 B.影响者 C.购买者 D.使用者 E.决策者

4.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题 （ ）。 A.产品属性 B.品牌信念 C.属性权重 D.效用函数 E.评价方法

5.消费者信息的主要来源有（ ）。 A.个人来源 B.生理来源 C.公众来源 D.经验来源 E.商业来源

6.每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，下列属于亚文化群体类型的有（ ）。 A.民族群体 B.种族群体 C.宗教群体 D.经济群体 E.地理区域

7.对于变换型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（ ）。 A.销售促进 B.占据有利货价位置 C.价格优惠 D.独特的包装 E.电视广告

8.影响消费者购买行为的心理因素包括（ ）。 A.动机 B.知觉

第 17 页 共 49 页

C.学习 D.独特的包装 E.信念和态度

9.消费者市场的主要特点有（ ）。 A.广泛性 B.分散性 C.伸缩性 D.高弹性 E.发展性

10. 对于习惯型购买型行为，市场营销可以采用的策略有（ ）。 A.占据有利货架位置 B.电视广告 C.价格优惠 D.销售促进 E.独特包装

11.同一社会阶层的成员具有类似的（ ）。 A.收入 B.个性 C.价值观 D.兴趣 E.行为特点

12.相关群体对消费者购买行为的影响程主要有（ ）。 A.信息性影响 B.决策性影响 C.功能性影响 D.功利性影响 E.价值表现的影响

13.在消费者购买或的各个方面和全过程，其行为都要收到（ ）等心理因素的影响。 A.生活方式 B.个性及自我表现 C.动机 D.知觉与学习 E.信念和态度

14.个人因素指消费者的（ ）等因素对购买行为的影响。 A.经济状况 B.年龄及生命周期阶段 C.个性和自我观念 D.身份角色 E.生活方式

[参考答案] 1. ABCE 2.ACD 3. ABCDE 4. ABCDE 5.ACDE

6. ABCE 7. AB 8. ABDE 9. ABCDE 10. BCDE 11.CDE 12.ADE 13.CDE 14.ABCE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。) 1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 ( )

2.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。 ( ) 3.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。( )

4.选择性记忆是指人们倾向于记住和保留那些与其态度和信念相一致的信息。( ) 5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。( ) 6.研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。( )

7.同属一个亚文化群的消费者往往具有相同的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。

第 18 页 共 49 页

( )

8.一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。( ) 9.消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。( )

10.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。( )

11.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售促进等方式推介商品，鼓励消费者购买。( )

12.文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。( )

13.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。( ) 14.在购买决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。( )

15.企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。( )

16.尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。( )

17.消费者收集信息的多少，主要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。( )

18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。( )

19.一般来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，其次为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。( )

20.消费者对经验来源、大众来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。( )

21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达到何种水平的评价，而效用函数则表明消费者要求该属性达到何种水平他才接受。( )

22.复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。( ) 23.针对消费者的习惯型购买行为，市场营销者可采用占据有利货架位置的办法，鼓励消费者购买。( )

24.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。( )

25.由于消费者的消费期望主要基于商业来源的信息，因此，企业应使产品的诉求真正体现产品的实际属性。( )

[参考答案] 1. ×2. ×3. √4. √5. ×6. √7.√8. ×9. √10. ×11.√12.×13.×14. ×15. √16. ×17. √18. √19. ×20. ×21. √22. ×23. ×24. √25. √

第六章 组织（集团）购买行为分析

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)

1. （ ）由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。 A.政府市场 B.转卖者市场 C.生产者市场 D.消费者市场

2.产业市场和消费市场比较，产业市场上 （ ）。 A.购买者的数量较多，购买者的规模较大 B.购买者的数量小，购买者的规模较大 C.购买者的数量较多，购买者的规模较小 D.购买者的数量较少，购买的规模较小

第 19 页 共 49 页

3.产业市场的需求 （ ）。 A.无弹性 B.富有弹性 C.缺乏弹性 D.强性无穷大

4.购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是 （ ）。

A.企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料 B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器 C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商 D.采购人员看广告或参加展销会

5.在全新采购情况下，生产者购买决策过程 可分为（ ）个阶段。 A.8 B.7 C.9 D.6 6.组织市场需求的波动幅度（ ）消费者市场需求的波动幅度。 A.小于 B.大于 C.等于 D.都不是 7．政府采购比较重视（ ）。 A.商品质量 B.价格 C.服务 D.AB和C

8．中间商购买全新品种必须（ ）经历购买决策过程的各阶段。 A.跳跃 B.中断 C.完整地 D.跨越

9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫（ ）。 A.独家产品 B.广度产品 C.深度产品 D.混合产品

10．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（ ）。 A.公开招标选购 B.议价合约选购 C.日常性选购 D.正常性购买 11.组织市场包括（ ）。

A.生产者市场 B.中间商市场 C.非营利组织市场和政府市场 D.AB和C

12.供应商所采用的与系统购买相应的销售方法称为（ ）。 A.直接销售 B.系统销售 C.统一销售 D.互惠销售 13.派生需求又叫（ ）。

A.负需求 B.无谓需求

C.客观需求 D.引申需求或衍生需求 14.生产者用户初次购买某种产品或服务称为（ ）。 A.直接重购 B.修正重购 C.重购 D.全新采购

15.协助企业的决策者决定购买产品的品种、规格和购买条件的人员称为（ ）。 A.影响者 B.使用者 C.决定者 D.信息控制者 16.生产者企业内部的各种因素称为（ ）。

第 20 页 共 49 页

E.营业推广

10.实现促销组合的优化必须考虑的因素有（ ）。 A.产品生命周期所处阶段 B.促销目标 C.产品特点 D.市场类型 E.促销预算

11.属于激励经销商经营的营业推广方法的有（ ）。 A.免费提供陈列样品 B.推广资助 C.销售竞赛 D.奖励券 E.业务会议

12.公共关系活动借助的常用工具有（ ）。 A.新闻 B.广告 C.演讲 D.事件 E.公益活动

13.广播媒体的优越性是（ ）。 A.空间无限 B.制作简单、成本低 C.目标顾客选择性强 D.保留时间长 E.针对性强

14.理想的推销人员应具备如下特征（ ）。 A.富有自信，精力充沛，工作热情 B.性格外向，能说会道 C.对工作有献身精神 D.具有强烈的顾客导向 E.了解企业、市场和产品知识

15.常用的推销人员评价标准有（ ）等。 A.完成的销售额与毛利 B.访问成功率 C.销售总费用及费用率 D.客户流失数 E.新客户数

16.营业推广具有以下特点（ ）。 A.形式多样化 B.规模大型化 C.应用灵活化和普及化 D.影响长期性 E.提高各种促销方式的促销效率

[参考答案] 1.ACDE 2.ABE 3.BCD 4. DE 5.ABCDE

6. BCDE 7. ABCDE 8. AB 9. BCDE 10. ABCDE 11.ABCE 12.ABCD E 13. ABC 14.ABCE 15. ABCDE

三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。) 1.人员推销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。 ( ) 2.促销的实质是与顾客建立良好的关系。 ( )

3.若促销目标为树立企业形象，提高产品知名度，促销重点应在公共关系。( )

第 46 页 共 49 页

4.“推”式策略的目的是使中间商产生“利益分享意识”，促使他们向那些打算购买但没有明确品牌偏好的消费者推荐笨企业的产品。( ) 5.信息收集不属于公共关系的职能范围。( )

6.顾客型组织的优点是推销人员深入掌握某类产品的专业知识和推销技术，并运用这些专业知识争取更多的顾客。( ) 7.研究表明，在典型的销售队伍中，60％以上的销售额是由30％的优秀人员创造的。( ) 8.广告是最古老的促销方式。( )

9. 直接评分法属于广告沟通效果测定法中的广告后的预测方法。( )

10.营业推广具有形式多样化、规模大型化、应用灵活化和普及化特点，能迅速扭转销售下降的局面。( )

11.通过公关活动，使企业、国家、社会、公众都得到利益，是全优性原则的核心。( ) 12.如促销目标为近期内迅速增加销量，则人员推销最易立竿见影。( )

13.推销人员的任务除了要拜访客户，传递信息，说服顾客购买外，还应该成为顾客的顾问。( )

14.广播具有丰富的表现力和感染力。( )

15.人员推销之所以长盛不衰，关键是其具有可替代性的特点与优点。( ) 16.广告宣传的缺点是只针对一般消费者，难以立即促成交易。( )

17.纯佣金制可最大限度地调动推销人员的工作积极性，并形成竞争机制。( ) 18从产品特点看，技术复杂，单价昂贵的商品适用人员推销。( ) 19.量力支出法的缺点是预算额可能随销售变化不稳定，给企业制定长期促销计划带来困难，同时，完全忽视了促销活动对销售量的直接影响。( ) 20.公共关系是一种直接的促销方式。( )

21.提醒性广告主要用于产品的衰退期阶段。( )

22.公共关系当中的组织包括各类企业、政府机关、事业单位、社会团体等。( ) 23.推广资助属于激发推销人员推销积极性的方法。( )

24.广告主题最重要的是突出产品能够给买者带来的利益，它也是产品概念中的一部分。( )

25.组合测试法主要用于帮助淘汰和剔除那些质量差的广告。( )

[参考答案] 1. ×2.× 3. ×4.√5.×6.×7. √8.×9. ×10. √11. ×12. ×13.√ 14. ×15.×16. √17. √18. √19. √20. ×21. ×22. √23. ×24. √25. ×

本文可以自由编辑

第 47 页 共 49 页

【最新资料 Word版 可自由编辑！】

1111111111111111111111111111111111111111111

奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B、sweet C、hot D、salty ９、The word “cuisine” means （）.. A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账 11、 第 48 页 共 49 页

C、聚会 D、党员 12、“PC”is short for（） A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffet D beverage 一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分） 1、 What should be prepared for a private secretary ?（） A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。 A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

第 49 页 共 49 页

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库市场营销学习题(各章汇总)在线全文阅读。