四、住院、转诊、转科服务流程管理

四、住院、转诊、转科服务流程管理评审标准与要点 级别 评价要素与方法 1.执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程 。 2.有部门间协调机制，并有专人负责。 C 2.4.1.1 完善患者入院、出 院、转科服务管理 工作制度和标准， 改进服务流程，方 便患者。 B 3.能为患者入院、出院、转科、转院提供指导和各种便民措施。 4.有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患 者原因和处理方案。 1.有对员工进行服务流程培训的相关制度并执行，当服务流程变更 时对相关人员进行再培训 2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施 。 A 2.4.2.1 有为急诊患者提供 合理、便捷的入院 相关制度与流程， 危重患者应先抢救 并及时办理入院手 续。 持续改进服务流程有成效。 1.有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程。 C 2.危重患者应先抢救并及时办理入院手续 B A 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 持续改进急诊入院服务有成效。 1.办理入院、出院、转院手续便捷，分时段或床边办理出院手续， 提供24小时服务 2.4.2.2 为患者提供办理入 院、出院手续个性 化服务和帮助。 C 2.有为特殊患者(如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等)入院 、出院提供多种服务的便民措施。 B A 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 持续改进入院服务有成效。 检查结果

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