电子商务企业盈利模式总数分析(8)

最后，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑， 将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏 用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象 就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。 四、B2C 电子商务的盈利对策 B2C 电子商务企业现在所面临的困境是电子商务发展过程中必然要遇到的一些问题， 也是 B2C 电子商务企业目前所面临的一个重大转折点。借助政府和社会的力量，采取相应 的对策从以下几个方面解决好这些问题，是关系到 B2C 电子商务企业生存与发展的关键。 首先，控制运营成本。B2C 电子商务企业的运营成本主要由人力资源、交易费用、商 品库存、物流配送等几个方面构成。降低运营成本是 B2C 电子商务企业盈利的关键，运营 成本的控制重点在人力资源成本的控制和降低交易费用。 在人力资源成本方面主要是尽可能 降低管理人员的成本。 交易费用包括资讯费用和市场费用， 资讯费用指的是为了得到完成交 易所必需的资讯而付出的费用，市场费用指的是完成交易过程中的费用。B2C 电子商务企 业比传统商务能获得更大的利润，其主要原因就在于有效地降低交易费用。 其次， 完善信用机制和法规建设。 信用机制不完善是制约我国电子商务发展的重要因素， 因此， 国家立法机关和行政主管部门要通过制定与电子商务相应的网络经济政策法规， 确立 新型电子商务市场规则，建立完善的信用体系。要抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、 信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政 策法规中与电子商务发展不相适应的成份。 在法律法规的制定和修改过程中， 要充分考虑电 子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。 第三，加强支付体系建设。根据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要 加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制;积 极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便 的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具;进一步完善在线资金清 算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。 第四，发展物流体系。加强现代电子商务和物流理论的研究，向电子商务物流发达的国家学 习，吸收国外的先进思想、理论和技术，吸取国外物流管理研究的成果，鼓励理论界研究电 子商务物流中的难题，加快我国电子商务物流发展的步伐，积极发展网络化、社会化的物流 服务体系。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务 联盟。 第五，企业的战略定位要准确。开展 B2C 电子商务的首要问题就是对企业经营带来什 么样的价值进行战略定位,如企业开展 B2C 电子商务,是希望开拓新的产品或服务项目,还是 延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。 第六，加强信息的管理。在 B2C 电子商务中,企业能够通过 Internet 以较低的成本向日 益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息。企业 所发布的信息必须有利于改善企业形象,提高品牌知名度和信誉,有利于消除原有的市场交易 障碍,因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。信息管理应注重在 Internet 上与用户的

交互作用,通过信息交流了解顾客需求,并为顾客提供更有价值的信息服务,从而形成独特的 市场竞争优势。 最后， 加强价格管理。 价格的合理与否直接影响产品或服务的销路， 是竞争的主要手段， 关系到企业盈利目标的实现。因此，在确定商品价格时要重点考虑成本、供求关系和竞争等 因素。同时，还要考虑到网上销售价格是否与传统市场的产品价格结构相一致。要将个性化 定价策略、声誉定价策略、自动调价议价策略、网络促销定价策略有机结合起来，形成一种 灵活多样的定价策略。 市场是检验盈利模式的唯一标准，B2C 电子商务只有以市场的实际需求为导向，结合 自身的资源优势来构建盈利模式，才能够最大限度的获取盈利。任何“超前”或滞后的盈利模 式都会造成商品供给与实际市场需求的不适应，从而影响到企业的整体效益。

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