电子商务企业盈利模式总数分析(5)

缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如 物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如 果 B2C 电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本 没有任何和传统商务相比的优势。 其次，资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越 好，为了满足消费者的需要，B2C 电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大 多数 B2C 电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来 后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。 第三，定位不准。一是商品定位不准，许多 B2C 企业一开始就把网上商店建成一个网 上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二 是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是 零库存，有了订单再拿货，由于订货的批 第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前 来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多 数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项， 所以越权调用交易资金的风险 始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着 B2C 电子商务企业的发展。 第五，物流配送体系不完善。B2C 电子商务的又一特点是消费者足不出户，轻击鼠标， 就可获得满意的商品。 而这一过程的实现必须要有完善的物流配送体系的支撑。 但我国的物 流业起步较晚， 目前， 国内快递业仍为中国邮政一股独大， 民营快递业受诸多政策因素制约， 举步维艰。在这种形势下，许多 B2C 企业只好建立起自己的物流配送系统，但 B2C 企业要 建立起自身的物流体系必定要投入大量的资金和人力资源成本， 这对资金周转本来就困难的 B2C 电子商务企业来说更是雪上加霜。目前，许多 B2C 电子商务企业在物流配送上只好将 企业自己配送与借助第三方物流相结合，如卓越网、中国民生医药电子商务网等。 最后，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑， 将信用风险转嫁给交易双方，有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏 用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象 就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。 四、B2C 电子商务的盈利对策 B2C 电子商务企业现在所面临的困境是电子商务发展过程中必然要遇到的一些问题， 也是 B2C 电子商务企业目前所面临的一个重大转折点。借助政府和社会的力量，采取相应 的对策从以下几个方面解决好这些问题，是关系到 B2C 电子商务企业生存与发展的关键。 首先，控制运营成本。B2C 电子商务企业的运营成本主要由人力资源、交易费用、商 品库存、物流配送等几个方面构成。降低运营成本是 B2C 电子商务企业盈利的关键，运营 成本的控制重点在人力资源成本的控制和降低交易费用。 在人力资源成本方面主要是尽可能 降低管理人员的成本。 交易费用包括资讯费用和市场费用， 资讯费用指的是为了得到完成交 易所必需的资讯而付出的费用，市场费用指的是完成交易过程中的费用。B2C 电子商务企 业比传统商务能获得更大的利润，其主要原因就在于有效地降低交易费用。 其次， 完善信用机制和法规建设。 信用机制不完善是制约我国电子商务发展的重要因素， 因此， 国家立法机关和行政主管部门要通过制定与电子商务相应的网络经济政策法规， 确立 新型电子商务市场规则，建立完善的信用体系。要抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、 信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政 策法规中与电子商务发展不相适应的成份。 在法律法规的制定和修改过程中， 要充分考虑电 子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。 第三，加强支付体系建设。根据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》，要 加强制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制;积 极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便 的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具;进一步完善在线资金清 算体系，推动在线支付业务

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