企业咨询管理课本知识总结(4)

质量管理的概念。 在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原因： A 符合本企业产品的质量环。B建立完善适用的体系结构。C质量管理体系必须文件化D必须进行质量体系的审核。 如何选择合适的产品质量战略？

答：在明确了各种不同质量战略的类型以及其各自的特点和适用范围之后，企业需要全面分析影响因素，做出正确的选择，需要分析的因素有：市场的购买力，产品的性质，企业确定的顾客群，顾客对于产品内部和外部特性的需求，顾客对于性能和寿命的要求，企业产品定位的等级和目标市场，企业发展的规划，市场和行业竞争的态势等。 产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务。 质量管理活动的三个阶段：1 销售前的质量管理。2 销售中的质量管理3 销售后的质量管理。 企业质量战略咨询的主要方法：因素分析法 即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基础上，综合评价，全面考虑，确定符合企业实际的，有特色的质量战略。 优秀级质量战略，就是在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，A级水平，就是指当代的国际水平。 质量成本的含义：质量成本是制企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

第八章 企业劳动人事管理咨询 企业劳动人事管理：是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。 使用人才战略有哪几种：A 岗位轮换的使用战略方案。B 台阶提升使用战略C 职务，资格双轨使用战略。D 全力委让使用战略。E 破格提拔使用战略。 关于劳动过程组织的咨询？A 关于提高劳动生产率的咨询B 劳动组织和定员工作的咨询。C 劳动定额的咨询。 劳动定额水平的分析：客户企业现行的劳动定额水平，反映了企业在一定的生产技术组织条件下，其劳动效率，生产水平和员工积极性的高低。 对劳动定额水平现状的分析主要应抓住以下工作：A 将现有定额水平和客户企业历史最好水平，行业先进水平进行对比分析，判断是否先进合理。B 咨询人员运用技术测定法。 在人力资源战略咨询中应考虑以下因素：A 国家有关劳动人事制度的改革和政策。B 劳动力市场和人才市场的发育情况。C 企业的人力资源开发能力。D 企业人力资源开发的投资水平。E 企业保障制度的建立和完善情况。 名词解释

织，控制等一系列管理工作的总称。

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