突发事件案例分析5(6)

案例分析事件分析1/在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到别人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以 忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生摩擦。物业管理属服务行业， 而服务行业的特点之一就是“殷勤忍耐”,这就需要我们有很强的自控能力和良好的 职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不 要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出“XX人”的 职业风范。 2/个别安管员在工作中有一种很不好的作风：对业主诚惶诚恐，恭谨有加；而对业主 之外的人，就不分亲疏、长幼、男女，乱开玩笑，毫无礼貌，甚至板起面孔，恶言相 斥。殊不知失礼于业主的朋友，也就是失礼于业主，往往会使业主觉得在朋友的面前 很没有面子，从而迁怒于我们，如果业主的朋友再火上浇油，言语相激，那就很难说 会产生什么样的后果。 业主的朋友范围包括很广，业主家请的保姆、维修工等均属此列。我们在员工 培训工作中一再强调的待客要“一视同仁”,就是这个意思。

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