第二章社会知觉在民航服务中的应用(4)

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(三)理解性例子：漫画 HELLO 含义：

是指必须借助过去的知识经验，理解客观事物的含义，才能形成整体的知觉印象。主要影响因素：

个人的知识经验、言语指导、兴趣爱好等。例子：航空公司降价，会根据以往经验认为是服务质量下降了。

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