第二章社会知觉在民航服务中的应用

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第二章社会知觉在民航服务中的应用教学目标：理解社会知觉的基本特征，注重其在实践中的应用。理解社会知觉的影响因素，注重满足旅客的不同需求。掌握社会知觉的内容，注重提高服务的技能技巧。掌握社会知觉的偏差，注意克服服务中的偏见与不良习惯。

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