传化公路港调研报告 - 图文(4)

的“车辆会员卡”可使用于传化公路港平台在全国各个连锁网点，享受一系列免费保障服务、短信提醒等。

（二）管理服务

传化物流建立了以客户经理为核心的服务提供体系，为每家入港企业配备了专门的客户经理，通过客户经理将物业、信息、安保等服务统一打包提供给客户，同时对客户经理采用考核等手段加强服务质量的控制。客户从产生入驻传化物流基地意向起，便开始享受基地的“一站式服务”。在决定进入基地前，客户经理便对客户已有的车源、货源、人力资源以及管理能力进行分析，再指导客户注册管理公司，并根据客户经营中的弱点以及困难对其进行财务、税务等方

面的专项培圳。入驻以后，当需要IT支持时，基地有软件编程人员和系统维护人员；当需要形象包装时，基地有品牌专员，当需要调解时，基地有法务专员；当客户需要办理企业登记时，基地有工商协管员等等。当客户有困难时，不用为找哪个部门解决而到处奔波，只需通知服务自己的客户代表，由客户代表联系协调相关部门快速处理。具体的服务内容如下：

400客户热线：传化公路港400全国服务热线，为所有伙伴与客户提供一站式服务。

物业服务：物业租赁、水电维修、装修审批、室内保洁、大型水电线路改造、投诉受理。

IT服务：电话业务、宽带业务、智能化系统硬件的维修维护、智能化系统软件维修与维护。

经营支持：停车年卡办理；送提货单办理；交易大楼通行证办理；货物保险办理；客户经济纠纷调解；车辆会员卡办理；货物信息发送与查询；入城通行证办理；代缴司机罚款；法律咨询；专题培训（财税/法律/经营等方面）。

财务、工商税务服务： 水电费代收代缴；代理记账；纳税申报；融资贷款；税证办理；证照办理；政府部门年审年检 指导；资质申报。

（三）信息交易

成都传化物流基地的交易是在信息交易大楼进行，交易大楼大厅的墙上设臵的电子显示屏分区滚动显示，货源信息、物流公司和货车司机在大厅汇聚。

1、客户

入驻传化公路港的物流企业将自身搜集到的物流需求及自身相关信息（显示屏滚动显示着货物名称、数量、物流企业名称、房号、联系电话等）进行汇总后发布到物流信息交易平台，车主可以通过交易中心各物流企业的显示屏进行信息筛选，直接联系物流企业商谈合作事宜。

2、车辆

经过诚信认证的车辆，相关信息（车牌号码、吨位、车长、主要线路和登记日期等）将进入公路港的平台数据库，同时被纳入基地“短信配货”的对象，方便广大物流公司与车

及时准确的联系，增加配货成功率。

货车司机通过电子显示屏上的货物信息寻找适合的货源，找到后根据上面的房号到对应的物流企业面对面商谈合作细节，大厅中央的环岛服务台也可以提供配货的人工咨询服务。除了在交易大厅中的电子显示屏和中央的环岛服务台可以获得货源信息外，在物流企业入驻的房间的窗口上都设臵了小型的电子显示屏发布本公司的货源信息。信息每天均要更新，货车司机到这里后也可以看到对应的信息。另外，成都传化物流基地的配套司机旅馆、司机之家的客房的电视与信息交易大厅的显示屏联网，司机在客房里仍可查看货源信息。

（四）车辆管理

公路港依托于大型的停车场地，通过丰富的货源信息、诚信认证体系和优质的服务整合大量社会车辆，采用多种先进技术和高度自动化的机电设备，将机械、计算机、自控设

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