传化公路港调研报告 - 图文(3)

件。经济圈的优势，要求区域经济特色和巨大的现实物流量，有现代物流基地支撑的需求；交通圈优势，要求公路港周围须具备多式联运的交通枢纽优势和具备极强的道路运输交通枢纽优势；机制优势，公路港同时具有公益性和市场服务性，社会效益要有经济效益支撑，经济效益必须展现社会效益。区域物流资源的有效整合及公路港社会效益的发挥离不开政府的大力支持和妥善协调，而如何整合资源、开发面向中小物流企业和社会车辆的众多服务产品并满足客户的需求，离不开市场机制的运用。“政府营造环境，市场配臵资源”是公路港成功运作的机制保障。

2.公路港运营管理的标准化体系

传化物流基地根据物流平台运营管理经验，依据综合物流园评价指标体系，以有效提升各项水平、标准化、规范化为目的形成传化物流管理体系。基于公路港单个平台的运营，建立集客户管理、财务管理、信息技术管理、安全管理、物业管理、基础管理、旅馆管理于一体的七大管理体系。传化物流于2007年通过了ISO 9000认证，建立了300多项标准工作流程。

例如，在客户管理上，基地为经营户统一制作门牌，规范经营户营业执照、税务登记证、道路运输许可证等证件的悬挂，并为经营户及其工作人员统一制作了1300余份工作证，规范了经营户的证照管理，优化了客户档案管理，统一

了基地的对外形象，同时便于政府部门、基地等主体对经营户及其工作人员的管理、监督，有效推动了经营户的规范、文明经营。

（四）为客户提供“一站式”服务。

服务是公路港物流服务平台为客户创造价值的核心途径。传化物流的公路港主要通过为广大的中小物流企业和社会车辆提供一站式服务来实现“集约化经营、组织化管理”目标，并通过合理的成本分担、利益共享来获得平台自己的收益。这一系列的服务既是支持客户发展的需要，也是传化物流取得自身收益的途径。

为了使入驻的中小物流企业能够专注于自身的核心业务，促使其将辅助业务剥离交给平台，通过平台的服务支持使他们能够更好地满足其客户的需求，从而驱动这些中小物流企业的快速成长，传化物流通过资源整合建立起了一个以客户为中心的、完善的服务支撑体系。这个体系将企业自身的资源、中介服务的资源和政府公共服务的资源有效地链接在了一起。在企业自身的资源上，传化物流除了有营销职能直接为客户提供服务之外，还提供来自财务、品牌、物业、信息、安保、法务等职能部门的服务，这些部门都是一站式服务的内部供应商，通过“客管中心”实现各职能的快速协同和无缝衔接。在客户需求超出传化物流自身的资源和能力时，传化物流就通过引进政府职能部门和中介服务机构等外

部力量来实现。

四、具体业务流程 （一）进场流程 1、企业进场流程

新客户以自然人形式进场工作流程：

（1）客户经理和客户招商谈判，若有租赁意向，则登记客户基本资料信息。

（2）基础管理员收集新客户资料，并录入系统。 （3）客户有意向入驻平台，与客户经理签订新客户进场协议、《安全责任书》。

（4）客户凭财务租赁发票到物业管理部领取钥匙、安装电话或水电充值等。

（5）为体现公司对客户的尊重，在客户正式入驻时，客户经理及部门负责人为客户举办简单欢迎仪式，并拍照留念。

（6）客户按合同规定要求办理相关证照，若需要公司代办，则公司按《经营户证照代办管理规范和流程》进行办理与发放；若自行办理，将办理完毕的证照复印件上交至基础管理员处。

（7）客户经理按该客户营业执照登记的企业名称与经营户签订租赁合同。

（8）客户经理和经营户进行主体合同约定。

（9）基础管理员按《客户合同管理规范与流程》进行流转审批 。

（10）审批结束后基础管理员复印租赁合同并将租赁合同复印件及清单交财务部存档，同时将原件进行归档。 新客户以经营主体形式进场工作流程：

（1）基础管理员收集客户资料（包括证照资料和身份证等）并输入电子档案。

（2）新客户到财务部交款，具体按上文（4）操作。 （3）客户经理和经营户签订租赁合同。

（4）基础管理员按《客户合同管理规范》进行操作。 （5）若经营户需重新开设分支机构或重新注册登记，则按以下流程操作。

（5.1）证照办理按《经营户证照办理工作规范与流程》进行操作。

（5.2）证照办理完毕后，客户经理与经营户进行主体变更协议约定（分支机构无需再签）。

（5.3）基础管理员按《客户合同管理规范》进行操作。

入驻传化公路港的客户可以在多方面享受到传化服务及传化品牌带来的便利主要体现在： 丰富的车源，运输成本低；快速查找所需的车辆车主信息，降低货物安全风险；享受全方位的管理服务（一站式服务），有利于减少经营管理

成本，提高管理效率；传化公路港平台的品牌效益有利于提高知名度，有助于参与招投标业务；让中小物流企业享受大企业才能享有的产业公共服务和创新平台支持，从而大幅提升其业务运作水平和经营管理能力。 2、货车司机进场流程 车辆诚信会员卡办理须知：

（1）办理车辆会员卡请出示以下有效证件：身份证、驾驶证、行驶证和挂车证正副本 （2）办卡流程：

货车司机办理传化诚信车辆会员卡后，可以享受诸多优惠政策，主要体现在：诚信地位得到发货方的认可，有利于进行配货交易；交易权限将与非会员有着本质的区别，在传化公路港平台的交易将受到市场相应的保护；可直接登陆传化公路港网站（http://www.tf56.com）查找货源；持有

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