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确定被困客人数量，告诉被困人员他们将很快得到救助，同时向他们解释这个过程。在救助的过程中始终与被困客人保持接触、联系。
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6、 如因电力不稳定因素，再有人试图乘坐电梯或者试图乘坐电梯到最近的楼层，保安部需
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通过电梯对讲机进行制止。 7、 关闭电力供应。 8、 电梯定在适当位置。
9、 打开电梯门，电梯钥匙有工程部专门人员负责保管。 10、 表达关心，以平复被困人员的情绪。
11、 需要在电梯门口贴上停止使用的指示牌，直到工程人员到达方可解除。
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12、 如果电梯不容易被移动，且有客人被困，联系电梯工程公司或者相关服务公司。
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13、 在30分钟内如若电梯工程公司未能够到达，寻求当地消防部队的帮助。
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附：电梯故障处理流程图 电梯故障处理流程图 管道水系统故障应急处理程序 1、处理顺序
1.1、 控制水灾范围并且如有水管爆裂，停止最近区域的水阀，进行修复。 1.2、 尽可能降低对饭店日常工作的影响。
1.3、 一切恢复正常后，尽快进行地面清理，设备恢复； 2、程序
2.1、 水流速度以及可能波及的区域控制。 2.2、 联系工程部经理； 2.3、 水管爆裂:
2.3.1、关闭最近的区域阀门。 2.3.2、尽快修复。 2.3.3、联系水管供应商。
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2.4、如果有水通过电器插座或者电器设备，需要立即停止这些区域的电力供应。
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2.5、设立障碍物，阻止水流速度。例如：毛巾、床单、应急沙包。 2.6、如果事态严重，联系应急小组。（在打电话之前，要确定其真的能够起到效果）。
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2.7、组织清理工作。
2.8、采取措施，避免影响客人以及造成不好的印象。 2.9、对于受损区域记录、拍照； 2.10、在水灾区域，隔离好电器设备。 3、报告
3.1、完成并且下发事故调查报告。
3.2、如若事态严重需要报告总经理以及分管副总经理。 4、补充建议：
4.1、如若有充足的证据表明排水系统失去作用，可使用沙包起到阻隔的作用，阻止水流可能流入的地方，防止水流入电梯及仓库。
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管道水系统故障处理流程图 水应急处理流程图 紧急救护预案
1. 紧急救护预案适用范围：
在饭店范围内发生的紧急的疾病，伤情，需要紧急救助的均适用本预案。 2. 紧急救护预案的目的：
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在医生到达饭店前或送到医院之前，采取正确的方法及时、有效地救助病人和伤者。 3. 报告程序： 3.1、 发现人：
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3.1.1、 报大堂值班经理或保安部（电话：XXXX）。3.1.2、 讲清自己的位置及伤病情况。
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3.1.3、 如伤病情况严重可先叫救护车，再报告。3.2、 保安部： 3.2.1、 通知值班主管或经理赶到现场。 3.3、 大堂经理：
3.3.1、 赶到现场，向副总经理汇报。 3.3.2、 联系急救中心（120）。 4. 急救装备：
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4.1、 饭店配备担架、急救药箱等急救装备。 4.2、 急救装备置于前厅部行李房。 4.3、 紧急情况下使用这些急救装备。
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4.4、 急救装备日常的保养与检查由饭店医生负责。5. 人员职责： 5.1、 发现人：
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5.1.1、 及时报告伤病情况；
5.1.2、 采取正确的急救措施，实施急救。 5.2、 大堂副理： 5.2.1、 迅速赶到现场，了解伤病情况； 5.2.2、 联系急救中心或送往医院； 5.2.3、 协助实施急救。
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5.3、 保安部：
5.3.1、 携带急救装备迅速赶到现场； 5.3.2、 了解伤病情况，采取适当措施救助； 5.3.3、 做好急救车到店的准备； 5.3.4、 了解事故情况。 6. 急救采取的初步措施：
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6.1、 初步检查病人神志、呼吸、血压、脉搏等生命体征，并随时观察它们的变化。 6.2、 必须保持病人的正确体位，切勿随便推动或搬运病人，以免病情加重。 6.2.1、 6.2.2、 6.2.3、 6.2.4、
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昏迷发生呕吐病人头侧向一边； 脑外伤、昏迷病人不要抱着头乱晃； 高空坠落伤者，不要随便搬头抱脚移动； 哮喘发作或发生呼吸困难，病人取半卧位。
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6.3、 待救护车到达后，应向急救人员详细地讲述病人的病情、伤情以及发展过程、采取初
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步急救措施，以保证急救的连续性和完整性。 6.4、 救护车到来之前急救要点：
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6.5.1、 对病人的生命体征进行初步检查，保持正确的体位； 6.5.2、 向120呼救的同时，在场人员应积极进行初步救护； 6.5.3、 准备向救护人员介绍病情及救治经过。 7.1、 止血方法：
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7.2.1、 加压包扎：用干净、消毒的较厚的纱布覆盖在伤口表面，在纱布上方用绷带、三角
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巾紧紧缠绕住即可达到止血目的。
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7.2.2、 止血带止血：用加压包扎不能奏效的四肢大出血应急时采用止血带止血，上止血带
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的位置应在“近心端”。上肢出血，止血带的位置应在上臂的上部和下部；下指出血，止血带的位置应在大腿的上部和下部。
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7.2.3、 止血方法要点：
7.2.3.1、 初步判断出血速度、出血量，是否为动脉出血； 7.2.3.2、 首先采用加压包扎法止血； 7.2.3.3、 其次采用止血带止血法；
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7.2.3.4、 用止血带应每小时放松1次，每次1—2分钟；
7.2.3.5、 尽快呼叫120急救服务，急救人员到现场急救伤员，防止休克； 7.2.3.6、 迅速将伤员送到医院进行外科手术治疗。 附：紧急救护处理流程图
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紧急救护处理流程图
2、 如火情紧急，应立即按下最近的消防手动报警装置，报警后要取附近的灭
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火器进行灭火，并保护好火灾现场；
3、 发现火情时绝对不能高喊“着火了”，要沉着冷静，如火势较大，必须迅
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速报告饭店总指挥，经总指挥同意后才能拨打119报警电话。 4、 火情确定
4.1、 消防中心接到手动、烟感、温感等系统报警及电话报警后，应立即通知巡
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视人员赶到现场查警；
4.2、 经查警人员反馈火情后，应立即通知总值经理携带着火部位的钥匙到达现
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场；同时通知和调配当班经理、主管、领班及备勤人员赶往火灾现场确认火情事态，进行组织灭火；
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4.3、 确认火情时应注意不要草率开门，要试一下门的温度，如温度较高，可确
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认房内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门外。
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5、 火情通报、
5.1、 消防中心立即通知电话总机，告知火灾已确认，按程序进行操作； 5.2、 饭店总机应迅速通知有关部门：总经理或总值经理、保安部、工程部、客
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房部、餐饮部、销售部、工作部各部经理。 6、 指挥救火
6.1、 成立临时救火领导指挥机构；有总经理和各部门负责人组成； 6.2、 组织指挥灭火；
6.3、 根据火情决定是否向消防部队报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否
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切断电源和气源，是否下达疏散命令。 7、
7.1 基干消防队 义务消防队接到通知后立即赶到现场，由保安部负责人简单介绍火情，分
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配任务；
7.2、 队员持灭火器材赶到现场，按救火程序实施灭火； 7.3、 将灭火进展情况随时汇报指挥部。 8、 发生火灾时各部门职责和采取相应的行动
8.1、 保安部：经理携带对讲机、袖标迅速到达消防中心，协助总指挥发布命
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令；除中心留一人留守联络外，其余人员均携带手电筒、对讲机等器材 装备迅速赶往现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制饭店大门， 严守各岗位，阻止外人进入饭店；
8.2、 工程部：经理迅速到消防中心接受指令；各部位留守一人坚守工作岗位，
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做好各种工作准备（做好断电、断气、供水）；其余人员立即赶到现场，按指令救火；
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