站务员资格证(3)

当班客运值班员或以上级别人员的许可，并由当班客运值班员陪同方可进入票务管理室和票务中心。（ × ） 改正：当班值班站长或以上级别人员的许可

2、对于系统显示小于50元的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。（ × ） 改正：大于50元

3、售票员交接不清只是指售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作。（ × ） 改正：或售票员发现车票、现金出现混淆不清的情况

4、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、不得私自接收、不得遗失。（ √ ） 改正：

5、车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由站长保管，运营时间内由客运值班员负责对口交接保管，确保随时可用。（ × ） 改正：在非运营时间由值班站长保管，运营时间内由站务员负责对口交接保管 6、为降低车站票务中心现金保管风险，客运值班员应根据售票员的票款收入情况增派安保人员，不可进行预收票款。（ × ） 改正：可向售票员预收票款

7、除当班票务工作人员、站长、站务车间票务主办或以上级别人员外，其它人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，方可自行进入票务管理室和票务中心。（ × ） 改正：并由当班客运值班员陪同方可

8、车站所有票务报表、台账的保管年限为1年。（ × ） 改正：2年

9、若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币2枚及以上时，应同时通知公安到场协助处理。（ √ ） 改正：

10、办理换卡业务截止时间为2012年12月30日。（ × ） 改正： 6月31日

11、外部人员借用票务钥匙，必须由客运值班员陪同。（借用闸机钥匙、票箱钥匙除外）（ × ） 改正：站务人员 三、 选择题

1、车站现金只能存放在车站现金安全区域，车站现金安全区域包含 、票务中心（含临时票亭，下同）及TVM。（C）

A.站长室 B.车控室 C. 票务管理室 D.站务室 2、若一张票务报表、台账更改超过 处时，应重新填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该票务报表、台账作废。(D)

A.3 B.5 C. 6 D. 8 3、售票员当班期间应负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间 。(ABC) A.票款清点 B.相应票务报表填写 C.相应台账的填写 D.清扫

4、售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？ (ABCD) A.相关备品、报表 B.单据、现金 C.车票 D.票务钥匙 5、车站当日需解行的票款、兑零款可由 与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。(C)

A.站务员 B.行车值班员 C.值班站长 D.站长 6、、计次卡符合以下条件的票卡才能进行退卡：（ABD）

A.卡面完好，无人为折损（含打孔、人为涂写、划花、裂痕、腐蚀、断裂、扭曲、折叠）； B.芯片在车站现场可以正常读取数据； C.芯片在车站现场不能读取数据；

D.申请退卡时能出具对应押金收据，乘客所持押金收据必须为原件，押金收据涂改、复印均无效；

7、TVM钱箱现金钥匙、( BCD )必须加封放于保险柜保管，（E）不能带离票务管理室。 A.TVM门钥匙 B.TVM补币箱座钥匙 C.TVM加币箱上盖钥匙 D.TVM加币箱抽板

钥匙 E.TVM钱箱现金钥匙 8、保管车票时，注意（ABDEF）。

A.防水 B.防折曲 C.防尘 D.防重压 E.腐蚀 F.高温 9、对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为当班客运值班员）。加封后，封条上必须注明 。(ABCDE)

A. 加封车票种类 B. 车票数量 C. 加封车站 D. 加封人 E、加封日期 10. 持有效卡及押金凭证办理押金退还业务，截止办理日期为( B )。 A．2011年12月 B.2012年12月 C.2012年6月 D.2011年11月

11. 售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写( B )。 A. 申请表A联 B. 申请表B联 C. 申请表C联 D. 申请表D联

12. 当发售免费出站票时必须由( A )到场确认。 A.客运值班员及以上人员 B.值班站长 C.站长 D.行车值班员

13. 以下(ABC)属于厅巡员的票务职责？ A. 引导乘客正确操作票务设备 B. 处理乘客票务事宜 C. 协助处理票务紧急情况 D. 监控电扶梯状态

14.售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？(ABCD) A.相关备品、报表 B.单据、现金 C.车票 D.票务钥匙 四、 简答题

1、厅巡员的票务职责有哪些？ 1) 引导乘客正确使用车站AFC设备。 2) 巡视车站AFC设备的运作情况。 3) 检查乘客车票的有效性。 4) 及时回收乘客遗失车票。 5) 处理乘客票务事宜。 6) 协助处理票务紧急情况。 7) 完成上级布臵的其它票务工作。（ 答对出1项得1分） 2、售票员的票务职责有哪些？

1) 负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成 当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。（2分）

2) 保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、 票务钥匙，并负责其安全。（1分）

3) 负责BOM终端的操作。（1分） 3、现金交接原则有哪些？ 1) 纸币：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。

2) 硬币：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可按加 封金额签认交接；

3) 对零散硬币按实点数签认交接。 4) 车站所有票款交接，均需做好交接记录。 5) 交接时若发现数目有误，应立即报站长或当班值班站长到票务管理室确认， 同时按实际数量进行签收。站长或值班站长应及时上报站务车间、票务技术室和票务稽查并调查处理此事。若差额原因无法查明，则短款由交班人补足，长款随当天票款解行。 4、客运值班员与售票员之间的交接流程？

1) 开窗前的车票交接：客运值班员与售票员当面确认车票信息后，填写《售票

员结算单》和 《值班员交接班记录》，售票员签字确认。然后，在票务管理终端“售票员配票款”模块录入车票交接数据。

2) 结帐时的结余车票交接：客运值班员与售票员共同填写《售票员结算单》和

《值班员交接班记录》；对于异常车票，售票员须注意保存并与结帐客运值班员及时用信封加封，售票员在信封上注明车票异常类型，车票的票种、数量、加封车站、加封人、加封日期。由客运值班员根据信封封面的张数与《售票员结算单》上的所填写的张数进行核对，确认无误后随报表上交票务清分中心。然后，在票务管理终端“售票员下班上交票款”模块录入车票交接数据。 5、短款的处理办法

1) 对于系统显示大于50元的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下 发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。

2) 小于50元的短款，车站按照“现场补短款”操作流程图进行操作；客值收

到售票员补交的短款后，在《售票员结算单》备注栏注明“xxx已补短款xxx元”，客值和售票员双人签章确认；客值在系统内按照实际补交金额对售票员进行二次结算。

3) 车站票务人员若对现场补齐短款的金额有异议，需先按相关操作要求补齐短款，并于次日起计3个工作日内，到票务清分中心进行查询，根据查询结果，走“补交短款流程”或“退款流程”进行处理。切勿车站自行裁定或直接不补短款。

4) 票务技术室对车站上交的报表审核后，认定实际短款金额与原补款金额不一

致的，若审核后的短款金额大于售票员实际补交短款金额，由票务清分中心另行下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。 5) 票务技术室对车站上交的报表审核后，若审核后的短款金额小于原补款金额

的，由票务清分中心另行下发《补款更正通知书》。

6) 站务车间凭《补款更正通知书》以月为周期，向计划财务分部提交退款申请。 具体办理时间：每月20日—22日（节假日顺延）。 Ⅱ、《成都地铁票务应急办法》 一、 填空题

1、AFC系统模式的分为正常运行模式、降级运行模式和紧急放行模式。 2、降级运行模式：进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。 二、 选择题

1、城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在 内办理退票。(D) A．当日 B.3日 C.5日 D.10日 2、下列不属于AFC降级运行模式的是（A）

A.紧急放行模式 B.进站免检运行模式 C.出站免检运行模式 D.时间免检运行模式 3、AFC系统模式的分为正常运行模式、 和紧急放行模式。（B） A.进站免检运行模式 B.降级运行模式 C.时间免检运行模式 D.车费免检运行模式

Ⅲ、《成都地铁车票使用规则》 一、 填空题

1、TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。充值可接受10元、20元、50元100元纸币。人工充值时按10元的整数倍充值。单次最高充值金额为1000元，充值后最高卡内余额不超过2000元。

2、学生卡：适用于年龄在18周岁以下的中学生、小学生，限本人使用、限时出站。出站不回收，可反复充值，不挂失。

3、天府通老年卡：适用于年满70岁的老年人，限本人使用。出站不回收，可反复充值，不挂失。

4、对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，发售付费出站票出站。 5、单程票即超程又超时时按照超时补票处理。 6、单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为2小时，乘客在车站付费区滞留超过2小时需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费出站。

7、天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车扣除免费次数3次。乘车高峰时段内按基本票价9折计费。（注：乘车高峰时段指工作日的7:30-9:00及17：30-19：00，以进站时间为准。节假日全天视为非高峰期。） 8、单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过2小时，需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费，持原票

出站，

9、对出站时无进站记录的车票，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：单程票以发售站为进站，补进站记录后，持原卡出站；

10、对进站时无上次出站记录的计次卡、天府通卡或纪念票，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：按照最低票价补出站记录，

11、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过1小时，通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新； 12、持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“票务中心”办理充值业务后，持原卡扣费出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持出站票出站。 二、 判断改错题

1、天府通卡包括：天府通普通卡、学生卡、老年卡。（ √ ） 改正：

2、单程票仅限于在发售站进站，当日单人、单次、限时出站，不可挂失。（ √ ） 改正： 3、人工充值时按10元的整数倍充值。单次最高充值金额为500元。（ × ） 改正：单次最高充值金额为1000元。 三、 选择题

1、天府通老年卡非高峰时段凭免费乘车次数免费乘坐地铁，每次乘车扣除免费次数 次。乘车高峰时段内按基本票价 计费。（B） A.3次 5折 B.3次 9折 C.1次 5折 D.1次 9折

2、本站进出的处理：回收类车票在出站时由闸机回收，非回收类车票扣除该类别车票的 后，在闸机上刷卡不回收。（A）

A.最低票价 B.最高票价 C.3元 D.4元

3、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，

如果进站记录时间未超过 小时，通过半自动售票机办理免费更新。（B） A．0.5 B.1 C.2 D.3 4、身高不足1.2米的儿童必须由成人陪同乘车，1名成年乘客可以免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车，超过1名的， 。身高超过1.2米的儿童需凭有效车票乘坐地铁。（B）

A.需由其他成年人陪同乘车 B. 按超过人数购票 C.两人购买一张车票 D.不得进入乘车

5、对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：天府通普通卡按基本票价 折,学生卡按基本票价 折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。（C）

A.9 9 B.8 9 C. 9 5 D. 5 5 6、下列属于非回收类车票的是（BCD） A.单程票 B.计次卡 C.天府通 D.纪念票 7、成都地铁一号线采用2元起价的区间计价制。起价2元可乘坐 A 个区间，乘车距离超过6个区间采用递远递减的方式计价，即3元可乘坐 个区间，4 元可乘坐 个区间。（A）

A.6、10、16 B.6、10、12 C.4、8、12 D、6、8、16

8、单程票仅限于在 进站，当日 、 、限时出站，不可挂失。（C） A.任意站、单人、单次 B.任意站、单人、多次 C.发售站、单人、单次 D.发售站、单人、多次

9、在地铁充值点，天府通卡电子钱包只能按 的整数倍进行充值，单次最高充值金额为 元，充值后卡内余额最高不超过 元。（B） A.10 500 1000 B.10 1000 2000 C.10 1000 1500 D.10 800 1600

10、进站时无上次出站记录的天府通卡，需按照（ D ）扣费后更新。 A.基本票价 B.出闸站线网最高票价 C.基本票价的5折 D.基本票价的9折

11、车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过 ，通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新；（D） A. 10分钟 B.30分钟 C.45分钟 D. 60分钟

12. 高峰时段凭老年卡乘坐地铁，按( C )计费。

A. 不打折 B. 基本票价5折 C. 基本票价9折 D、最低1.8 四、 简答题 1、退票

1) 非地铁方面原因，车票售出后概不退换。特殊情况下可按规定办理特殊审批。 2) 城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站

“票务中心”办理全额退票；遇特殊情况，可在10日内办理退票。 3) 乘客持单程票乘车，提前下车时，差额部分将不予退返。

2、请写出各类车票超程补票、超时补票和超时用超程补票及更新规则。 ①超程补票：单程票超程时，需补足超程车费，持原票出站。

②超时补票：单程票、出站票、天府通普通卡、学生卡在车站付费区滞留超过2小时，需按出闸站线网单程最高票价补交超时车费，持原票出站，且天府通卡超时扣费不享受折扣。计次卡在车站付费区滞留超过2小时，需扣除1次超时车费， 更新后，持原票出站。

③超时且超程补票：按超时补票处理。 Ⅳ、《地铁专用卡管理》 一、填空题

1、车站工作卡用于车站站务人员为义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、盲人等凭相关证件免费乘车的人员开边门进出车站付费区时使用。 二、选择题

1、下列哪些人员不能凭相关有效证件免费乘坐地铁（C） A.义务兵 B.革命伤残军人 C.公安 D.伤残人民警察

Ⅴ、《票务工作机假残币处理流程》 一、填空题

1、车站人工票务作业收缴的票款，收取伪钞应遵循“谁收取谁补还”的原则，由收款人自负并及时补足票款。 二、选择题

1、车站收取伪钞应遵循 的原则。由收款人自负并及时补足票款。（B） A.谁发现谁补还 B.谁收取谁补还 C.一收二唱三操作四找零 D.“一看二摸三听” Ⅵ、《票务违章、事故责任处理办法》 一、填空题

1、票务违章：凡在票务工作中违反票务规章制度、设备操作规范，但不构成票务事故的为票务违章。

2、票务事故：在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。

3、同一票务事故的情节涉及两条或以上的票务事故条款时，以事故情节最严重或危害最大

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