酒店电子商务案例分析之汉庭酒店(4)

2、信息化人才的继续教育情况

由于计算机和网络的发展较快，信息知识的更新速度加快。因此，对于信息化人才的继续教育就显得非常重要。在南京汉庭5家连锁店中，对于信息化的继续教育重视不足。所谓继续再教育就是培训教育。仅仅只有直营店偶尔进行统一的信息化教育，采取的形式通常是接近3个小时的例会。大多数酒店的挤塑焊机人寰是通过自学、网络学习或参加总公司会议等形式进行学习。但是。这种学习模式和方法的效果不如由单位组织的有针对性的定期培训好。

3、酒店信息化认识不足

对于何为信息化、如何实施信息化，大都缺乏比较透彻的认识。往往将信息化简单的理解为利用计算机办公、建立财务管理系统、人事管理系统或建立网站等，这些都是缺乏对信息化的内涵的本质了解。汉庭认为酒店属于传统的服务行业，其经营主要靠客房、餐饮娱乐等来创收，而且把投资信息化与投资基础设施的投资回报等同看待，没有改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂钩起来，也没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂钩起来。

酒店信息化建设饿实质是为了提高酒店竞争力而进行的更高层次上的管理重组。而汉庭大多数分店投入较多的资金新型信息化建设更多是注重在设备上的投资和技术上的更新，奇虎落了与此对应的管理模式方式上的转变，对软件、实施服务、培训宣传等方面往往哪个注重不够，从而对酒店的业务流程再造形成新的管理模式也就无从提起。

4、信息管理系统利用不完善

目前虽然汉庭建立了信息管理系统，但使用程度并不尽如人意。首先，酒店仅仅将管理系统的应用停留于“记账式”，很少进行业务流程再造的功能。每天系统会提供各种图表，但仅仅是当做档案看待，缺乏进一步的深入分析挖掘，为决策提供支持。

另外，汉庭酒店的管理信息系统仅仅应用在管理方面，在自动化控制方面与国外或国内星级酒店相比还是有着一些差距。虽然汉庭有的分店设置了顾客自主设备，但利用率还是很低。比如，在汉庭大厅虽然设置了上网电脑，以便客人查询信息，但由于需要身份认证，很多还没入住的顾客就无法使用。

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