酒店电子商务案例分析之汉庭酒店(3)

下来分享一下汉庭客栈营销战略。汉庭客栈受到关注最多的时候，也是源自于营销数据的分析，我们发现07年，汉庭的整体客户平均年龄不断下降，特别是30岁以下的人群数量迅速增长，我们发现这可能是一个讯号，这一群人住宿需求开始凸现。发现他们的出差预算不是很高，80后，分厂希望通过网络沟通。针对这些特点，这是汉庭产品的特征，之后进行了改造。设计了更为小巧的客房，整体装修格调非常轻松，同时也提倡环保自助式的住宿理念，整体定价更低廉，从网络了解客栈的信息、订购客栈的产品。

经过一次市场调研，把汉庭客栈整体市场定位定义为年轻白领提供欢乐、时尚、超值的住宿体验。希望为汉庭提供潜在的市场，汉庭客栈整体设计遵循大课题小房间的概念，为客户设置了网吧、图书区、酒吧、游戏区。房间面积小，但有几种房型选择。有榻榻米房、大床房等等。在汉庭客栈中引入了漫画的概念，首先前台背景是有大型漫画组成的，每个房间都有不同主题的漫画，在一些细节方面做了改造，比如传统的请勿打扰牌，会用漫画的元素包装。整个客栈还有无停留离店的服务，我们有一张功能非常强大的会员卡，同时它也是房卡、储值卡，可以再前台刷卡，进入房间的时候在门锁上感应一下就可以了。同时希望入住客栈的客人使用绿色环保的方式出行，所有客人都可以到前台租自行车。

酒店是网络为主的整合营销传播，建立了自己的QQ群，已经有800多名会员，这些客人可以通过QQ群获取酒店的促销和产品信息。千人成本只在35元左右，从市场调研中发现，所有入组和客人40%是通过网络、电子商务获知酒店的。30%是网络预定的。客栈投资率比较高，客栈投资回报率远远高于行业平均水平20%。

一、成功之处

汉庭酒店官网内容丰富，网上运营功能较强，各种信息都比较完善。大部分的酒店在网上预定房间，但只能是简单的查询和预定，不能进行结算，然而汉庭这点做得还是不错的。对于那些在线恶性预定和恶性透支的消费者，汉庭酒店不会坐以待毙或无计可施。

汉庭的电子商务建设主要包括：酒店局域网建设、互联网络接人、酒店网站建设等方面。酒店可以通过网上调查了解客人对酒店服务的意见、要求、期望。客人也可以通过电子商务平台洽谈业务。

二、不足之处

1、信息化人才稀缺

信息化人才的学历决定着其理论水平的高低，同时也影响其对信息化建设过程中的一些实际问题的思考、理解及处理问题的能力。在南京的几家汉庭连锁店中，5家酒店拥有计算机本科及以上毕业生人数只占酒店总数的12.6%；并且不同学历的计算机专业毕业生在相应单位的专职计算机人才当中的比例分布是：本科生约0—7%，专科生约6—63%，中专及其他毕业生大约为16—72%。从上述的数据中，可以看出在汉庭酒店中，信息高层次的专业人才较少，不利于酒店信息化的建设，人才已经成为制约酒店信息化发展的主要因素。

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