构建金融全球化与金融信息化背景下中国商业银行的营销战略体系(7)

[财务与金融]　　　　　　　　　　　　梁文玲:构建金融全球化与金融信息化背景下中国商业银行的营销战略体系一般不会采用铺摊设点、扩张分支机构的竞争策略,很有可能利用网络金融服务作为主要竞争方式,争夺优质客户资源,抢占市场份额,鉴此,国内商业银行应积极发展网络金融业务。首先,银行管理层应明确在电子商务时代对传统银行进行网络化和电子化改造的重要性,密切跟踪网络技术和电子商务的发展方向。其次,积极开展网上业务创新活动。网络金融服务成功的要素之一是提供多样化、个性化的金融产品和服务,为此,各银行应积极引进客户关系管理,利用先进的技术手段了解客户现实及潜在的需求,并跟踪国际银行界网上金融业务的创新趋势,通过业务创新吸引客户。三是要加快网络金融人才的培养。网络金融业务要求银行员工在具备丰富的金融知识和营销知识的基础上熟练掌握网络知识,目前国内商业银行大多数员工的网络知识储备十分有限,应强化专业培训以适应网络业务的开展。当然,作为一种新型经营模式,网络金融活动中存在一些风险,如安全风险、信用风险、流动性风险、法律风险、信誉风险等,因此,有效控制与防范风险是网络银行发展的关键。

[参考文献][1]周金伦.加入WTO与国有商业银行竞争战略的调整[J].投资研究,2000(7)1

[2]梁文玲.[J].().

[3]朱向东.中国银行实施名牌战略初探[J].(3).

[4]谢平,尹龙.网络银行:21[.

[5]蔡晓曙.[J].国际金融研究,2000(3).

[责任编辑:祁洪斌]

(上接第38页)题的,调查者并不知道,因此容易使被调查者消除顾虑,从而能够比较真实地回答问题。众所周知,电话号码几乎是可以与被调查者姓名划等号的,谈不上保密。被调查者如果不愿意配合,有些问题就可能得不到真实的答案,影响调查结果的可信度。

电话调查比网络调查更适时和及时。有些专题调查,电话调查更适时。比如对电视频道收视率的调查,可以选在民众普遍正看电视的时候进行,很容易获得诸如“请问您现在正在看电视吗?”、“您正在收看的频道是……”、“您最喜欢的电视节目是……”等问题的答案。对这些问题如果采用网络调查,调查对象可以因为不适时而没有兴趣参加。有些问题不多、来不及作周详调查方案、又是非常重要的调查,电话调查更及时。比如1999年北约轰炸我驻南使馆,有关部门需要知道民众对这个事件的看法,对“您知道我驻南使馆被炸了吗?”、“您对这个事件有什么看法?”等问题,电话调查显然是最能满足及时性要求的方式。

网络调查比电话调查的问题更深刻些。网络调查中,问卷设计有弹性和自动提示,以适应各种不同的情况和不同的受访者。被调查者自己翻显示屏,对一些问题可以思考后再回答,也可以与周围的人讨论了后再回答。电话调查中,被调查者可能没有时间思考一时不知道怎么回答而不回答或肤浅地回答。

[参考文献]

[1]谢邦昌1计算机辅助电话调查[M]1北京:中国统计出版社,20011

[责任编辑:张治国]

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