IDC产品维护规程(3)

第6条 互联网专业与IDC的运行维护责任界面。以IDC专业提供的上行链路端口为界，IDC侧（该端口以下包括路由器或交换机）属IDC维护，互联网专业侧由互联网专业维护，中间的链路由IDC专业负责监控。

第7条 宽带内容管理专业与IDC的运行维护责任界面。宽带内容管理专业指集团、省公司管理互联网内容的相关部门（如宽带公司、宽带中心、互联网内容增值业务部等负责宽带内容管理的部门）。内容服务器主要是指业务提供商（SP）的服务器和宽带内容管理专业自购并提供给业务提供商（SP）使用的服务器。如宽带内容管理专业规划的内容服务器需放置在IDC，宽带内容管理专业必须按照相关业务流程进行业务申请，IDC维护人员配合相关维护工作。IDC负责维护内容服务器相关的网络设备和配套设备，宽带内容管理专业负责内容服务器软件及硬件的维护。

第三节 维护人员工作要求

第8条 IDC维护人员应严格遵守机房安全保密制度。

第9条 IDC维护人员应做到接待客户热情耐心、周到细致。

第10条 IDC维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备、认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。

第11条 IDC维护人员应对用户网络进行7×24小时监控，发现故障及时进行判断和处理。

第12条 IDC维护人员在接到业务工单后，应主动与用户联系，询问用户网络上联的具体情况，了解用户需求。在用户装机之前，维护人员应为用户准备好供用户网络上联用的线路，并且积极配合用户做好装机工作。

第13条 IDC维护人员在接到用户端口速率变更或撤机工单后，应积极协助用户做好用户网络的调整工作。

第14条 IDC维护人员应7×24小时监控用户端口状态及流量情况，发现用户网络问题或有可疑情况时，应及时与用户取得联系，迅速解决问题，最大程度保证用户网络正常运行。

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