IDC产品维护规程(10)

保证只有相关人员能够接触到客户设备，最大程度保证用户设备安全。

第66条 为重要客户提供的独立机房，除定期维护工作以外，任何人员进入机房须经客户同意。

第五章 产品质量管理

第67条 IDC质量管理应依据《中国网络通信集团公司通信网络运行维护规程》公共分册中网络设备运行维护质量管理的相关规程执行。

第68条 IDC质量管理是对IDC产品的各个环节进行质量控制，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。

第69条 质量统计项目：

1. 机房现场：包括机房UPS使用情况（UPS负荷）、机架用电情况（每架用电量）、机

房温度、机房湿度、机房用户机架占用情况；

2. 网络设备：包括网络设备负荷情况（CPU、内存使用率）、网络资源占用情况、网

络互联带宽使用情况（峰值流量）、传输资源占用情况（ODF/DDF联络缆使用率）、用户情况统计。

第70条 故障统计项目：

1. 机房现场：包括机房UPS故障、列头柜故障导致机架断电次数及历时；机房空调

告警次数；机房门禁系统故障次数及历时；机房监控系统故障次数；

2. 网络设备：包括网络设备发生故障次数及历时；网络互联链路发生中断次数及历

时。

第71条 依据上述项目的综合统计数据，找出其产生故障和异常现象的原因，找出其质量指标变化或达不到使用要求的原因，提出相应解决措施。

第72条 应每月召开质量统计分析会，遇有典型或疑难故障，应组织相关维护部门召开专题分析会，研究改进措施。

第六章 维护作业计划

第73条 维护作业的执行及记录：IDC维护作业计划应报相关运行维护管理部门，获批准后认真执行，所列项目和周期未经批准不得删减变动。维护作业计划完成后，必须详细记录完成情况和测试情况，同时将发现的问题摘要记录并做相应处理；测试记录应妥善保管。

第74条 维护作业应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理和详细记录，对

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