服务产品及品牌策略(5)

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6.1.1非实体

产品及服务产品服务产品实体形式相似

实物产品

形式相异(差异性)

生产、分销与消费同时进行生产、分销与消费分离顾客参与生产过程一种行为或过程顾客一般不参与生产过程一种物品

核心价值在买卖接触中产生核心价值在工厂被生产出来

不能储存(即时消费)所有权不能转让

可以储存所有权可以转让

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