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服务产品及品牌策略(17)

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6.1.5

服务递送体系

顾客的易接近性：服务人员的数量和技术；办公时间及其安排；办公室、演示室和柜台的摆设；服务的工具

、设备和文件；顾客的数量与知识水平等。

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