鱼骨图使用步骤★查找要解决的问题; ★把问题写在鱼骨的头上; ★召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问 题; ★把相同的问题分组,在鱼骨上标出; ★根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; ★拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题? ★针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续 问五个问题); ★当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问 题的原因,而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图分析法
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