服务流程目录(8)

A将客人头发冲洗干净后，吹至九成干。

B打开倒膜膏让客人看到后再调配，确定倒膜膏性质（油性、

油水性）在客人能看见的地方调配精华素。

C将头发按十字分区法分区。

D从颈背部离头发1公分处，从发根到发尾均匀涤抹。

E完毕后用浴帽戴在客人头上，用油机加热20分钟。加热时

间不能过长，完成后须等待冷却。

F冲水不用洗发精和护发素，冲净即可。

G用毛巾吸干后将头发吹至七八成干即可，让客人感受效果，

最后造型完成。

八、剪发服务流程

1、当客人坐定后，围上毛巾，双手持拿围布上瑞，站在客人侧前

方，两手高度不可高于客人下巴，从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后抖动围布。

2、轻声问客人洗头是否舒服，同时掌控客人头骨生长形态，此时

可以客人是否挑选出她喜欢的三款发型，然后结合客人头型、脸型、气质及头发生长方向与客人沟通，设计出适合客人的发型。在沟通过程中要结合个人手册及专业术语，了解客人的性格、消费能力，建议客人的发型进行烫染后的整体效果。沟通时应站在客人的立场为其设计，亲和力要强。

3、将头发梳通并分清区域。

4、剪发时，应讲解裁剪过程和最后效果。动作大气、自如，不能

接听电话和同事聊天。

5、结构剪完后，做发量调整和纹理处理。头发半干时抓出造型，

并同时教客人回家后的打理方法。

6、随后吹风造型，用发蜡或其它定型产品固定。可在此时介绍定

型产品的优点进行推销引导。

7、发型师剪完后应问客人是否满意，客人满意后为客人取下围布

和毛巾，由发型引到收银台结账，并将客人送至门外鞠躬75度说（谢谢光临，欢迎下次光临。）送走客人回原位，将工具箱及镜台打理干净方才算完成。

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