服务流程目录(2)

一、总体要求

（1）十点工作原则

做事多一点 说话轻一点

微笑多一点 肚量大一点

脑筋活一点 仪表美一点

嘴巴甜一点 行动快一点

效率高一点 服务好一点

（2）服务流程八大标准

客人进门问声好

安排落座端饮料

轻声细语问需要

主动倾听沟通好

翻查资料供参考

产品特点详知道

引导服务最重要

欢送客人又周到

二、接待服务流程

1、 迎宾：分双人迎宾和单人迎宾，一般在不忙时最好是双人迎宾，

站于门内、外均可。通常迎宾是中、小工的工作范围，但如果店

内中、小工都在忙，发型师、店长、收银员均需迎宾，这样做会

使客人感到倍受尊重和新切。也能体现企业文化和特色。迎宾者

应向店外过路潜在客人主动问好（先生、小姐您好）。

2、 引位：当客人进门时应听到接待言并同时打开门（欢迎光临！

3、 先生、小姐请问几位？）接着说（里面请、请跟我来，请这坐）。

在客人经过其它员工均应主动与客人打招呼问好，并及时告知客

人怎样保管贵重物品。

4、 帮客人指出应座的地方（先生、小姐请坐）说话时应有手势动

作配合。

5、 （先生、小姐我是本店8号助理，今天很荣幸由我为您服务，

这是今天的报子，）接下拿来免费饮料单，请客人自己点饮料，按

客人所需端来饮料时应说明：（这是你的饮料小心烫哦）

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说教育文库服务流程目录(2)在线全文阅读。