消费者品牌忠诚问题研究：品牌得到越来越多企业的重视,想要获得长期的持续发展,企业必须要制定出成功的品牌策略。所谓建立长期品牌忠诚度,是指由于质量、价格、信誉、服务等诸多因素的吸引,消费者对某一品牌商品情有独钟,形成偏爱,因而产生在长期内重复购买的频率。关键词：品牌忠诚的定义、品牌忠诚的意义、品牌忠诚管理问题、如何提升品牌忠诚度
6. 提高企业人员综合素质
企业人员素质的高低是影响企业创造顾客价值进而影响到品牌忠诚的重要因素。主要包括以下几个方面：
1) 培养员工胜任工作的能力。
2) 培养员工对顾客礼貌态度。
3) 培养员工对公司的忠诚。
4) 培养员工的可靠性，使他们能够至始至终准确的提供服务。
5) 培养员工敏捷反应能力能够对顾客需求和有关问题做出迅速准确反应。
6) 培养员工的交际能力，使他们深入的理解顾客，并与顾客准确的沟通。
7. 利用整合营销传播及创建完善的营销信息通道
整合营销传播（IMC）是以消费者需求为核心，运用现代化的信息收集手段，细分消费者，了解消费者需求，与消费者不断进行双向沟通，并以提高品牌忠诚度为最终目标，使说服消费者购买的信息有效到达消费者并可以有效说服消费者的一种营销传播战略。传播策略包括:
1) 区隔清楚的广告；
2) 对象明确的直复营销；
3) 公关，促销，陈列，产品包装，海报，售后服务，售后追综等。
结语：
综上所述，消费者品牌忠诚将成为企业获得的竞争优势，并形成区别于竞争对手的核心竞争力的重要手段；其次，消费者自身对于产品购买的主动参与意识增强，对产品的质量及知名度的要求不断提升。当然影响消费者对品牌选择的因素众多，产品质量、价格、宣传、服务，企业的营销手段等等皆影响顾客对产品的选择。顾客看重的是能从企业及其产品获得的利益多少，获得利益的多少是决定顾客是否会持续性重复购买的重要因素，相对而言，企业的营销模式，是以企业经营为首位还是优先考虑顾客的利益，决定了企业对顾客价值的认知以及是否重视。而顾客价值是品牌忠诚的核心因素，对其有重要的影响。本文从顾客忠诚角度阐述了影响顾客忠诚的诸多因素，提出了国内企业对品牌管理存在的问题，以及企业针对这些问题需要执行实施的品牌管理策略，同时提出了部分提高品牌忠诚度的途径及方法。
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