消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文(3)

消费者品牌忠诚问题研究：品牌得到越来越多企业的重视,想要获得长期的持续发展,企业必须要制定出成功的品牌策略。所谓建立长期品牌忠诚度,是指由于质量、价格、信誉、服务等诸多因素的吸引,消费者对某一品牌商品情有独钟,形成偏爱,因而产生在长期内重复购买的频率。关键词：品牌忠诚的定义、品牌忠诚的意义、品牌忠诚管理问题、如何提升品牌忠诚度

3. 行为与态度相结合的品牌忠诚

两者结合即为消费者或组织既对某一品牌产品进行了持续性重复购买，又对其有深刻的认知以及产生了情感上的依赖，同时有继续购买的意愿。 行为性品牌忠诚只能体现顾客进行了持续性的重复购买，而不能反映顾客是因为何种原因而选择产品的，是习惯，还是依赖，或是对产品的认同？行为性品牌忠诚不能反映出顾客的购买意愿，而态度性品牌忠诚则与之形成互补，从另一个角度阐明了顾客对产品忠诚的原因，体现在顾客对产品的认知、情感的依赖上。

二、品牌忠诚度对消费者和企业的意义

1. 满足社会心理需求。消费者购买品牌产品，认为由此可以获得他人和社会的

认同，在心理上获得一种身份地位的满足感，品牌是身份地位的一种象征。

2. 维护自我形象。自我形象通过一个人的生活态度、个性特征、言谈举止等表

现出来，气质表现与举手投足之间。当产品的品牌形象与消费者的自我形象意识一致时，便会选择这种产品来维持和提高自身的形象。

3. 降低时间成本。当消费者树立了对一个产品的品牌有很高的忠诚的时，他便

会一直购买这种产品，减少了消费者考虑和选择的时间。

4. 减低购买风险。品牌产品的质量一般有保证，品牌忠诚度有利于降低消费者

的购买风险。

三、企业在品牌忠诚管理中呈现的问题

1. 错误的市场营销管理理念

部分企业仍然奉行“以产品为中心”的错误的市场营销管理理念。在品牌的管理活动中，过分注重以企业产品为中心，而忽略了顾客的价值，把产品当作了品牌唯一的或决定性的要素，从而导致了企业管理的失败。

2. 出现的错误理解

国内许多企业已经认识到应通过“全方位”的品牌管理活动，为顾客提供超出其期望价值的价值，从而建立品牌优势。但是许多企业不知何为“全方位”，错误的认为：只要产品销售过程做的足，顾客就一定能感受到品牌的价值。但是实际的情况证实：售后的行为同样重要，其影响到顾客对企业产品的认知及评价。

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