消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文(2)

消费者品牌忠诚问题研究：品牌得到越来越多企业的重视,想要获得长期的持续发展,企业必须要制定出成功的品牌策略。所谓建立长期品牌忠诚度,是指由于质量、价格、信誉、服务等诸多因素的吸引,消费者对某一品牌商品情有独钟,形成偏爱,因而产生在长期内重复购买的频率。关键词：品牌忠诚的定义、品牌忠诚的意义、品牌忠诚管理问题、如何提升品牌忠诚度

消费者品牌忠诚问题研究

摘要：

随着整体市场的不断发展变化，消费者的购买行为也发生了一定的变化。首先，消费者对于产品的消费已经从单由对产品物理属性的消费拓展到对产品品牌价值的附加消费层面，品牌得到越来越多企业的重视，想要获得长期的持续发展，企业必须要制定出成功的品牌策略。所谓建立长期品牌忠诚度，是指由于质量、价格、信誉、服务等诸多因素的吸引，消费者对某一品牌商品情有独钟，形成偏爱，因而产生在长期内重复购买的频率。衡量品牌忠诚度的最重要的统计指标是重复购买率。重复购买率越高，消费者群体越稳定，企业的市场份额和收益就越有保障。企业要想提高品牌忠诚度，最根本的就是企业必须树立以消费者为中心的观念，千方百计满足顾客需求，赢得消费者的好感和信赖。

关键词：品牌忠诚的定义、品牌忠诚的意义、品牌忠诚管理问题、如何提升品牌忠诚度

一、消费者品牌忠诚的定义 品牌忠诚是指顾客或组织对一种品牌或一组品牌的同类产品具有长期的偏向性的购买行为，是一种心理的作用过程。对品牌忠诚的解析主要分为两个方向开展，行为层面的品牌忠诚和态度层面的品牌忠诚。也就是说，从人们购买什么品牌产品和人们对产品品牌有何感受两个层面来定义品牌忠诚。对品牌忠诚的研究可从3个角度出发：

1. 行为性品牌忠诚

从行为角度来说，品牌忠诚就是消费者或组织对某一品牌的持续性重复购买。这种对同一品牌的持续性的重复购买就叫做行为性品牌忠诚。

2. 态度性品牌忠诚

将态度定义为以社会的构成信念为基础的可评估的看法。研究者不再只把态度认为是对结果产生的认知和感知，而是认为态度是有情感和认知两部分组成，目前态度忠诚的观点为认知、情感和意愿。

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