终端服装店销售人员KPI考核表(2)

很实用的服装店终端导购员考核表,适用于不同品牌的门店!

勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染 其他同事，带动团队气氛； 工作激情 5% 工作激情表现良好，热情度良好； 对待工作任务表现冷漠，接受热情度不 高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要 领导再三提醒； 对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在 线解决； 销售额完成个人任务的 100%或以 上； 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 80%-90%; 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 60%-70%; 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 50%,并无客户投诉出现； 业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额 完成 80%以下； 对待客户热情度一般，态度散漫；对公司 产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司 服务形象，客户投诉 1 次或 1 次以上；销 售额完成 80%以下

; 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 1 次，导致客户流失， 严重影响公司形象； 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 2 次或 2 次以上； 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(当四个选项同时为肯定时， 满分) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任一项出现 1 次否定) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任两项出现否定) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任三项项出现否定)

5 3-4 0-2

40

35-39

28-34

23-27

工作业绩 40%

16-22

岗位职责 考核 70%

11-15

6-10

0-5

5 4 3 2

处理投诉 及售后工 作 5%

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