快活林快餐公司员工培训计划(12)

消费心理学培训客人投诉慎解决 1 、处理客人投诉的程 序 2 、正确看待客人的投 诉 3 、区别投诉和“挑刺” 4 、客人为什么投诉 5 、处理客人投诉的原 则 6 、防范客人投诉 以“礼”服人，雅仪待 客 1、 保持良好的面部表 情 2 、保持优美典雅的站 姿 3 、端正的坐姿很重要 4 、走姿要自然、规范 5、手势展示体态美 6、迎客送客不简单 7、如何施鞠躬致意礼 8、为客人相互介绍

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