2014年沟通与协调能力的提升(3)

错误

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19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分

A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难

D、有着民事能力的行为主体

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ）

A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会

C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分

A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则

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5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分

A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ）

A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学

参考答案：经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分

A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调

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8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听

众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分

A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手

D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

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10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分

A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。

A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸

参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示

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2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理

解并形成自己的看法（感受）

E、记忆

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3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方

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