县行政服务中心管委会年度工作总结范例及2022年工作规划(7)

　　（六）夯实重点工作，服务你展大局

　　1.做好常态化疫情防控工作

　　加强领导，服从指挥。行政服务中心疫情防控工作领导小组，落实责任、研判疫情、服从指挥、统一调度，结合大厅的物业管理联防联控，积极做好本职工作。

　　强化宣传，积极引导。利用大屏播放宣传新冠疫情防控标语，做好宣传普及新型状病毒感染的肺炎等呼吸道传染病防控知识，增强安全意识。发放防疫用具，增强职工自我保护意识，做到戴口罩手套、勤洗手、勤通风、勤消杀。

　　服务群众，严格管理。引导群众利用政务服务网及赣服通平台采取“非接触式”办理的业务种类。及时做好当天所有工作人员身体状况排查报告。做好大厅消毒工作、垃圾集中处理运转工作。扎实做好值班值守，值班人员佩戴口罩。对进厅人员进行登记和体温检测，加强疫情提级监管和防范隔离工作。

　　2.精准扶贫严落实

　　强化走访。主要领导及分管领导按计划到扶贫村定期调度走访，每月一次不少于一次，第一书记脱产驻村开展帮扶工作，帮扶干部定期走访贫困户（每月不少于一次，填写好一证一册），提高群众满意度。

　　进一步落实驻村帮扶和结对帮扶责任制。帮扶干部做到“五清”（家庭情况请、贫困原因清、扶贫政策清、帮扶措施清、一户一档清）、“五好”（感情沟通好、政策宣传好、措施落实好、环境改善好、脱贫效果好）。已落实帮扶资金x万元。

　　进一步细化扶贫措施。紧盯贫困人口，对照‘两不愁、三保障’脱贫标准，因人施策、分户施策。因病致穷的，落实好医疗保障的各项政策，结合产业帮扶考虑以入股分红的形式、低保形式增加收入；有劳动力的家庭，通过产业扶贫、就业扶贫等形式脱贫；有子女就读的家庭，一定要做好教育扶贫的宣传工作。全面完成脱贫攻坚任务

　　3.文明创建高标准

　　根据《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市标准指导手册》结合行政服务中心实际工作情况，按照“集中领导、分工负责” 的原则，提升文明素养，建立长效管理机制。

　　每月集中宣传卫生保健知识，每季度更新创卫宣传栏，加强宣传力度，传授季节性、流行性疾病的防治知识，特别是对传染病的防治和宣传工作，提高在职人员的综合素质和环境保护意识，积极倡导科学、文明、健康的生活方式。

　　加强公共环境卫生的监督管理，开展大厅卫生流动红旗评比活动。细化各股室卫生保洁范围。办公区域整体上做到地面、墙面和门窗干净无灰、无杂物，办公桌椅以及办公用品摆放整洁有序。

　　开展创建“无吸烟单位”活动，组织开展烟草控制工作，推行室内公共场所和工作场所禁烟。进一步加强对吸烟和被动吸烟危害的宣传，争创无烟办公室和无烟股室，努力营造一片良好的，健康的工作环境，在单位禁烟区内设置醒目的禁止吸烟标志，提倡领导带头禁烟。组织开展禁烟宣传活动，形成浓厚的禁烟氛围，确保单位内无烟草广告。                   

　　二、存在的主要问题

　　回顾20xx年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，主要反映在:

　　1、是“三集中、三到位”这项基础工作还存在缺陷，少数单位还没完全到位。

　　2、是有的窗口单位对思想认识还不到位，对窗口建设工作重视不够，导致窗口服务水平参差不齐。

　　3、是办事流程有进一步优化的空间；“大数据”融合难，一网通办有阻力；“赣服通”知晓率有待于进一步够高。

　　4、是“xxxxx市民热线”办理中存在的接受率偏低情况。

　　这些问题的存在有待于在以后的工作中认真研究并切实加以解决。

　　三、20xx年工作打算

　　1、增强一体化政务服务平台功能。按照国家有关标准要求，部署完成县级政务服务事项线上办理。聚焦高频事项，提升“一次不跑”“只跑一次”层次。严格落实政务服务“一次不跑”工作规范，确保已公布事项全面兑现承诺。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。

　　2、完善延时错时预约服务制度。总结延时错时预约服务经验，科学合理设定延时错时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。20xx年底前，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。

　　3、完善“互联网+政务服务”。提升“赣服通”知晓率，提高网上审批大厅办事效率，加快融合“大数据”成果，让部分流程清晰、材料简单的行政审批和公共服务事项实现网上办结、自助终端机办结甚至手机APP平台办结。

　　4、进一步加强职业教育和培训，增强业务和服务水平。继续做好对行政服务人员的教育培训工作，进一步提高部门及大厅窗口工作人员办事效率、服务质量和水平。

　　5、畅通企业群众沟通渠道。建设xx县xxxxx政务服务热线平台，畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道。建立完善投诉问题闭环处理机制，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。20xx年底前，完成县xxxxx政务服务热线平台与省级平台对接工作，实现“一号提诉求”。

　　6、不断推进政务服务体系化建设。全力推进行政服务标准化工作，加强对乡镇便民服务中心、村级代办点的纵向业务指导，逐步建立统一规范的全县行政服务体系。进一步提升服务质量。

　　1、增强一体化政务服务平台功能。按照国家有关标准要求，部署完成县级政务服务事项线上办理。聚焦高频事项，提升“一次不跑”“只跑一次”层次。严格落实政务服务“一次不跑”工作规范，确保已公布事项全面兑现承诺。聚焦企业和群众办理的高频事项，解决突出问题，提高“一次不跑”“只跑一次”事项含金量。

　　2、完善延时错时预约服务制度。总结延时错时预约服务经验，科学合理设定延时错时预约服务事项和服务方式，适当增加预约服务比例，统一规范服务时间，及时做好宣传引导，切实增强服务的针对性和有效性。20xx年底前，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。

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