县行政服务中心管委会年度工作总结范例及2022年工作规划(4)

　　三是推行“容缺审批+承诺制”，变审批为优质服务在推行“容缺审批+承诺制”的同时，首先推行“错时+延时+预约”模式。疫情期间，为了积极支持复工复产，我们在xx县电视台及媒体上通告所有办事群众，提供网办和预约办理的模式，在做好消杀工作和自身预防工作的前提下，县行政服务中心在自x月xx日起所有管理人员正常上班，中心窗口人员在x月xx日开始提供预约服务，据统计，疫情期间我们预约提供的服务办件量达到xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。在县行政服务大厅配备专职咨询人员辅助指导办事对象进行各类咨询和网上申报，配备企业开办代办员。设置邮政寄递窗口，做到“网上申请，快递接件，在线服务，快递送达”。加快推进“三集中、三到位”，持续深化“一窗受理”改革。经过去年“一门一窗一网”工作的推进，深入推进政务服务标准化，完善首问负责、一次告知、并联办理、限时办结等服务机制。中介服务超市工作稳步推进。

　　（三）围绕“便捷高效”，抓好政务服务建设

　　1.全面接入“赣服通”xx分厅x.x版，已上线本地事项xxx项，提前完成今年省市要求的xxx个高频事项任务，目前我们已经梳理了xx个高频事项，计划再梳理一批高频事项，预计年底前可以上线，全省第一个开通并被x二套宣传报道的特色事项“健康证办理”，到目前已经办结xxxx件。梳理国家、省市县各项惠企政策全部在赣服通上予以公开。截至目前，在我县依申请类的xxxx件事项中，通过网办的一次不跑或只跑一次的有xxxx项，网上可办率达xx%。

　　2.县乡行政服务大厅实行错时延时预约服务模式，双休日、节假日高频事项窗口，安排人员值班服务，任何时间可提供预约服务。截至目前，共办理错时延时预约服务xxxx件，极大地方便了部分企业和群众办事需求。

　　3.结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，开展“党员先锋”活动，要求行政服务大厅所有党员必须佩带党徽，亮证上岗；建立党员服务岗，征求群众意见并及时整改提升，力求用高效的政务工作为群众提供服务，用创新的党务工作促进政务水平的提升。

　　（四）围绕“三大”重点，做好简政放权

　　1.全面落实各项惠企政策。清理取消了不合时宜的临时管制措施和不合理的证明、收费等规定。为企业提供政策特别是各项助企纾困政策兑现的“一门式”办理服务。大力推进涉企服务网上办、掌上办，充分发挥和拓展全省一体化政务服务平台、“赣服通”部署的“小微企业和个体工商户专栏”作用，尽快让企业特别是小微企业和个体工商户普遍受益。

　　2.扎实延伸乡村政务服务。落实《x省政务服务中心建设运行规范（试行）》，开展乡镇（街道）、村（社区）办事场所规范化建设，强化办事场所软硬件设施建设，优化人员配置和窗口设置，加快推进乡镇（街道）政务服务“一窗受理”。全县所有乡镇都建有便民服务中心。

　　3.积极推动乡镇赋权工作。根据《x省人民政府关于赋权乡镇（街道）首批审批服务执法权限的通知》（x府发x号）精神，县直相关部门认真梳理了审批服务事项，本着方便企业和群众的原则，能赋权乡镇的尽量下放，乡镇认领已经完毕，目前正在加强便民服务中心建设，强化场所、设备、技术、人员等保障。

　　（五）围绕“三大”联动，做好信息互通

　　1.推广 “一链办理”服务事项。优化企业注册开办服务，逐步实现企业登记、公章刻制、发票申领和税控设备、职工参保登记、住房公积金企业缴存登记等事项线上“一表填报”、线下“一口出件”。完善部门信息共享机制，推行简易注销，降低企业注销成本。全面推行不动产登记、交易监管、税收征缴线上“一网通办”、线下“一窗受理、并行办理”。将不动产登记涉及的交易、税收及水、电、气、网、有线电视等关联业务联动办理，为企业和群众提供套餐式集成服务，今年已经运行一链办理项目xxxx多件。

　　2.建立项目联审联批室，优化审批流程，确定保留了xx项审批事项，设立工程建设项目改革试点综合窗口，集中办理审批事项，从项目策划生成到项目落地与事中事后监管全流程覆盖。目前已成功上线运行xx多个工程建设项目。

　　3.全面开展了政务服务“好差评”。做到了服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。“好差评”结果纳入全县营商环境评价、高质量发展和绩效考核指标体系。目前已评价服务事项近xxxx件。满意率xxx%。

　　4.为全面贯彻落实市“xxxxx”政府服务热线的总体部署，我县成立“xxxxx”政务服务热线办公室，配置x名工作人员。热线始终坚持以人民为中心，把群众满意度作为工作的出发点和最终目标，确保群众来电及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决。

　　截止目前，我县合计接单数xxx件，接收率：xxx%，办结率：xx.xx%，满意率：xx.xx%。市民热线的办理质量总体上在不断提高，各项工作成效明显。

　　（六）夯实重点工作，服务你展大局

　　1.做好常态化疫情防控工作

　　加强领导，服从指挥。行政服务中心疫情防控工作领导小组，落实责任、研判疫情、服从指挥、统一调度，结合大厅的物业管理联防联控，积极做好本职工作。

　　强化宣传，积极引导。利用大屏播放宣传新冠疫情防控标语，做好宣传普及新型状病毒感染的肺炎等呼吸道传染病防控知识，增强安全意识。发放防疫用具，增强职工自我保护意识，做到戴口罩手套、勤洗手、勤通风、勤消杀。

　　服务群众，严格管理。引导群众利用政务服务网及赣服通平台采取“非接触式”办理的业务种类。及时做好当天所有工作人员身体状况排查报告。做好大厅消毒工作、垃圾集中处理运转工作。扎实做好值班值守，值班人员佩戴口罩。对进厅人员进行登记和体温检测，加强疫情提级监管和防范隔离工作。

　　2.精准扶贫严落实

　　强化走访。主要领导及分管领导按计划到扶贫村定期调度走访，每月一次不少于一次，第一书记脱产驻村开展帮扶工作，帮扶干部定期走访贫困户（每月不少于一次，填写好一证一册），提高群众满意度。

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