（二）员工利益最大化是客户利益最大化的动力
在企业的各种生产要素中，如果缺少了劳动这一要素，企业中的其他一切要素都不可能发挥作用。生产与经营也就无法进行，财富也就无法创造，企业也就无法生存。因此，劳动的主体－－企业员工对企业具有特别重要的意义。就企业员工与客户之间的关系来说，员工利益最大化是客户利益最大化的动力。
一方面，客户所购买的产品是由企业的员工生产出来的，客户所需要的服务是由企业员工提供的。没有员工利益的最大化，企业就生产不了最优的产品，提供不了最好的服务，也就无法实现客户利益最大化；另一方面，市场是由员工去开拓的，客户的需求是由员工去挖掘、去引导、去创造的。
总之，企业、客户、员工是现代企业三个基本的利益群体，同时又是利益共同体。实现企业利益最大化是企业的经营宗旨，客户利益最大化是企业利益最大化的前提，而要实现客户利益最大化。必须充分调动员工的积极性，实现员工利益最大化。这就是我们认识和处理企业、客户、员工利益三者关系应该遵循的基本原则。一个成熟的现代企业，正是按照这样的原则，平衡好企业、客户、员工三者关系，使之能够实现良性互动。
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五、制度建设与文化建设的关系
中外企业发展历史证明，任何基业常青的企业，无一不有一套坚持不懈的核心价值观，无一不有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。因此，企业在注重制度建设的同时，必须正确处理制度建设和文化建设的关系。
（一）制度建设是企业发展的客观要求
在企业经营管理中，制度经常表现为有形的、文字性的政策、规章、规范、操作规程、业务流程以及其他一些措施办法。旨在对企业内部的机构、员工相互交往提供行为约束和激励的制度安排，属于正式制度，具有强制性和被动性，是企业管理者实施管理的标准、“法律”或准绳。其作用主要体现在以下几个方面：
1、克服企业经营管理过程中的不确定性和信息的不对称，降低机构之间，组织与个人之间的协调成本、摩擦成本等交易成本；
2、规范机构和员工之间的相互关系，并促进合作；
3、内部机构和员工提供激励，使机构和员工的个人收益目标趋向于企业整体收益目标；
4、通过制度的约束，有效抑制机构和员工的机会主义行为，实现外部效应内部化。
建立和完善现代物流企业制度体系的关键在于两个坚持：一是坚持制度创新。制度相对于不断变化的实际是滞后的，制度建设不能一劳永逸。企业只有立足实际、敢破敢立，按照有利于促进市场开拓、提高管理效率、优化资源配置、加强风险控制的原则，积极开展制度创新，通过不断扬弃来保持制度的先进性、适用性。二是坚持制度执行。企业的许多制度是血的教训凝结而成的，严格执行制度是规范管理、防范风险的重要保障。在企业发生的事故、案件中，除道德风险外，都能找到有章不循的漏洞。因此，制度执行是非常非常重要的。
我们要主动寻求从创业阶段的英雄崇拜到文化和制度的转变，逐步建立和完善以团队力量为导向的集体决策机制和运作体系，确立以效率、效益优先的绩效文化，激励员工发挥各自的才华，一切以员工的绩效为考核评价的首要标准，做到：在位要受控、升迁要竞争、届满要轮岗、淘汰要定额、赛马不相马的能人竞争机制，真正做到公开、公正、公平的用人原则。总之，文化要建立在制度基础之上，制度本身就是文化的一种体现形式，文化实质上是制度的升华，没有制度的文化是空中楼阁。
（二）文化建设是构建企业核心竞争力的根本保障
企业文化旨在培育员工的共同价值观和行为准则，具有调动员工积极性的激励功能，引导和规范员工行为的约束功能，指明共同努力方向的目标导向功能以及促进全体员工为了企业目标的实现而众志成城、团结奋斗的凝聚功能。可以说，企业文化是构建现代企业核心竞争力的根本保障。
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