物流公司年终总结(4)

　　长期利益的追求是一个不懈努力的过程，而这个过程本身是各个阶段性的短期利益的持续实现。要通过科学的发展战略的制定与实施，不断追求长期目标，顺利完成每一阶段的任务，从而有效保障企业的长期利益。而一个科学的企业发展战略，应立足现在，放眼未来，针对自身，面向全局，做到短期利益与长期利益的统筹兼顾。
首先，要确定战略指引，引导长期利益。企业长期利益的追求必须以科学的战略指引为导向。没有战略指引，企业在发展过程中就很容易被一些眼前的短期利益所诱惑，急功近利而偏离健康发展轨道。战略指引是企业战略的核心内容。科学的战略指引首先是要在全面、准确地分析战略期可能面临的内外环境的基础上，确定自身发展的战略指引，包括总结过去发展的成功经验与失败教训，提炼已为实践所证明的经营理念，勾画清晰的战略目标与战略重点，明确客户定位、业务定位、区域定位以及行业定位等。
　　其次，制定发展策略，健全管理体系。长期利益的追求和长远目标的实现，仅仅有一个科学的战略指引是不够的，还需要有科学的发展策略和健全的管理体系。
　　企业的发展策略包括：市场开发策略、业务发展策略、客户服务建设策略、资本运作策略、资产质量管理策略、集团化发展策略等。
企业的管理体系包括：内部组织体系、资源保障体系、风险管理体系和文化建设体系等。
　　只有依托于健全而有活力的管理体系，坚持科学的发展策略，企业长期利益的实现才能够拥有坚实的基础。
　　再者，明确战略实施，谋划战略部署。长期利益的追求体现在日常工作中一步步的扎实推进，战略目标的实现则有赖于一步步的战略实施。因此，一个科学的发展战略，一定要有战略实施的精心谋划，包括详尽分析战略实施中可能面临的各种困难和问题，战略的启动、推进与实施步骤以及战略的评价与适时修改等。
　　总之，能处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的重要标准。在任何时候，任何条件下，企业的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。

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四、企业利益、客户利益与员工利益的关系
　　企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。其中处理好企业、客户和员工三者间的利益关系尤为重要。

（一）客户利益最大化是企业利益最大化的前提
　　资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者得天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。
　　经济学理论说明，企业是通过在市场上出售自身所生产的商品（包括服务）来获得利润的。供求双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能够实现企业利润最大化。
　　客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。对提供物流服务的企业来说，更是如此。只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。
　　在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。成功的企业必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户，成功的企业都有很多很好的这方面经验和做法值得我们借鉴。

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