2009年县信访局年终工作总结(2)

　　我局信访干部坚持“三个代表”重要思想，牢固树立终身学习的理念，加强理论武装，熟知法律法规，在说服教育时游刃有余，为此，我们把学习作为提升干部素质的突破口，大兴学习之风。

　　树立“八荣八耻”观，强化大局意识。教育信访干部牢固树立社会主义荣辱观，以“践行八荣、远离八耻”为行动指南，时刻以大局为重，不断加强政治理论学习，自觉摆正与人民群众的关系，以饱满的精神状态、深厚的群众感情投身信访工作，兢兢业业为政府排忧，扎扎实实为群众解难，为社会的改革、发展、稳定保驾护航。

　　学透法律法规，提高业务素质。认真开展“学习年”活动，结合群众反映集中的问题，深入学习《信访条例》、《来信来访工作规程》等法律法规和规章，有针对性地提高信访干部的政策法律水平。为保证学习效果，我们建立了每周四集中学习制度，采取口试与笔试相结合的方式进行检验，形成了勤奋学习、积极讨论的浓厚氛围。

　　五、开展“群众满意我高兴”活动，加钢淬火，实现工作能力再突破

　　要做好新形势下的信访工作，信访干部除需要较高的政治素质和政策理论水平外，还必须具备较强的分析形势、驾驭局势的能力和群众工作能力。为此，我们深入开展了“群众满意我高兴，我为人民管信访”主题活动，以活动提高能力，以能力促进工作，使信访干部在实践中接受锻炼。

　　每月一次工作交流，提高群众工作能力。信访问题的多样性、复杂性，决定了处理问题的方式、方法和手段的多样性，每位信访干部都必须具备一定处理复杂信访问题的能力。我们每月召开一次工作经验交流会，要求每一位信访干部都要走上讲台，就如何转化群众偏执心理、做思想疏导工作、交办转办信访事项、给信访人回复等实际工作问题，谈心得体会，交流经验得失，相互借鉴，促进群众工作能力的共同提高。并把微机操作、普通话等技能也作为信访干部的交流内容，实现综合能力的全面进步。

　　每周一次“案例分析”，掌控信访工作技巧。为促使年轻干部迅速成熟起来，尽快成为中坚力量，每周一次安排经验丰富的老同志选出带有普遍性、苗头性、倾向性，处理得比较好的典型案件进行授课分析，从接访、登记、交办、督办等各个环节讲述工作技巧，剖析信访工作的内在规律性，传授信访工作经验。通过以案讲法，以老带新，大大提高了年轻干部运用政策法律分析解决问题的能力、熟练应用信访工作规程的能力和驾驭复杂局势的能力。

　　每周一次调查研究，把握信访工作脉搏。结合社会主义新农村建设，开展了“建设社会主义新农村，信访干部怎么办”大讨论，组织大家带着群众反映强烈的热点难点问题，每周一次到镇下村入户，体察民情，记民情笔记，撰写调研报告，对信访工作作深层次分析，做到问题症结能找准，处理预案做在前，为领导决策、解决问题提供主动、超前服务，进一步明确了工作方向，强化了群众意识，增强了工作针对性、预见性。

　　六、我局信访工作中的问题

　　我局从群众信访反映的问题进行分析，发现在工作中主要有以下几点问题：

　　1、信访案件办理程序不规范。一些工作人员没有完全按照《信访条例》规定的程序和时限要求办理信访案件,存在信访事项的登记不详细、调查不全面、细致，不按照规定给信访人出具书面答复或处理意见，工作中随意性大，办理案件质量不高的问题，引起了群众重复上访。

　　2、部分干部政策法规掌握不清，工作方式方法简单，对群众缺乏感情。上级有关政策出台后，上访群众都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部却还比不上上访群众研究得深，研究得透，对群众反映的问题无法应对，向群众做解释说服工作不耐心，方式方法不灵活，说服不了群众，有的态度粗暴，方法简单，使矛盾和问题不仅没有得到妥善解决，反而转化升级，增加了处理难度。

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