2009年县信访局年终工作总结

　　今年，**县信访局以科学发展观为统领，按照市委信访部门提出的工作指示，紧密联系群众，以维护社会稳定为目标，以解决群众实际问题为根本。我局本着群众利益无小事的观点。坚持以人为本、执政为民，从关心群众切身利益的每件具体事情做起。多为群众办实事、做好事，特别需要指出的是今年我局在人员少、工作面积大、任务重的情况下，我局非常重视信访工作，并且对主要信访案件亲自到现场进行调查处理。所有信访案件都按照要求回访了举报人，通过积级工作，得到了广大群众的一致好评。

　　一、今年我局信访工作基本情况

　　2009年，**县信访局共受理群众信访***件次，同比上升***%。其中受理来信***件，同比下降***%；接待来访***件次，同比上升***%。来访中集体访***批***人次，同比批次下降***%,人数上升***%；重复访***批***人次，同比批次下降***%，人次上升***%。完成上级交办件***件，领导交办件***件，到期办结率均为***%，越级访***批***人次，同比批次上升***%，人数上升***%。其中：赴省上访***批***人次，赴京访***批***人次，同比批次上升***%，人次上升***%。

　　从今年群众的信访情况来看，今年我县的信访工作主要表现出如下一些特点：

　　1、信访态势总体平稳，主要概括为“四增三降一无”的特点。四增指：信访总量有所增长，集体访人次有所增长，赴省访略有增长，网上信访有所增长；三降指：重复访下降，赴京访有所下降，信访群体异常上访行为同比明显下降；一无指：无赴京赴省赴市非正常访。

　　2、群众信访意识明显增强，能够积极通过信访途径表达利益诉求。

　　3、农村群众信访问题多，占信访总量的八成以上。

　　二、开展“网站信访”工作模式

　　今年，我局通过开设信访网站，让广大群众通过“网上信访”这种形式来反映问题，通地一段时间的工作，这种新形式取得了非常好的效果，信访局网站运行一年多来，承办我县信访局坚持以科学发展观为指导，认真贯彻胡锦涛总书记等中央领导同志关于“网上信访”的重要指示，在工作中不断探索，形成了一套卓有成效的工作方法。"网上信访”形式相对传统信访形式具有更为公开、透明，社会监督力度更大的特点，我局在筛选群众来信时，对来信内容的审核更为严格、谨慎，尤其关注热点难点问题和具有典型性、代表性的问题，对问题比较突出、情况比较重要的来信，及时立案报请上级部门签批。在对已办结的群众来信进行网上回复时，我局兼顾公开透明和保护来信人合法权益的原则，根据来信及回复的内容，采取全文回复、摘要回复、固定文本回复等不同形式进行公布。同时对我局对于“网上信访”的来信进行定期分析总结，将反映出的信访动态及时向上级部门进行汇报，并在办理完毕的来信中选取具有普遍性、典型性的问题制成专报送有关领导阅示。

　　三、在国庆期间加强信访工作

　　在今年国庆60周年期间，我县信访局在市委、市政府的正确领导下，扎实开展“三大一落实”活动，认真贯彻落实市委市政府的决策部署，树立政治意识、大局意识、责任意识，坚守岗位，尽职尽责，化解了大量矛盾隐患和不稳定因素，使我局信访维稳工作取得了可喜成绩，为新中国成立60周年庆祝活动顺利举行创造了良好的社会环境，为维护首都稳定和***县形象作出了积极贡献。自国庆60周年期间信访维稳工作以来，我局***领导高度重视，提早部署，要求全局工作人员保持高度的责任意识，以“全心全意为人民服务”为宗旨，牢固树立服务意识，以人为本，坚持群众利益高于一切，大力推进执法规范化建设，要在第一时间处理群众信访案件，第一时间消除隐患，大力推进效能建设，通过积极工作，我局受到了地方政府及各部门的高度肯定。

　　四、开展岗位练兵，武装头脑，实现政治、业务素质新飞跃

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