内页3 沟通艺术与关系协调 李革增 学员版

沟通艺术与关系协调

主讲：李革增

沟通艺术与关系协调

沟通的重要性

“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’ 上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”

——西方著名管理学家亨利 明兹泊格 ——

“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”

——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授

什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质：

注意：沟通不一定是直来直去效果比有道理重要

明明白白

一、沟通的目的 1、沟通是 2、沟通是传递信息说明事物为了联络感情

为了表达意愿 3、沟通是开会(微软的会议管理)演讲(表达观点或思想)谈判(双方利益的互换)销售(客户的接受过程)

一、沟通的目的

开会： 1、如何开的有效率：目的明确参加人员落实责任人讲话的顺序

2、如何更有效果：微软的会议制度 1、能站着说话，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件；

一、沟通的目的 演讲： 1、中心思想明确 2、简短 3、听众的回应

谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程

二、沟通的种类及形式

语言

非语言

互联网

三、几种沟通形式的优劣分析优势面对面电话书信身体语言互联网快速直接好控制快速方便省时准确易保存生动准确快速、直接、方便、省时、准确

劣势有误差时间性差不准确难控制速度慢容量受限制难把握不生动依赖性大

四、身体语言的含义身体语言距离姿势眼神表情手式声音行为含义距离的远近代表关系的亲疏双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

沟通的步骤五、五、沟通的步骤 1、事前准备(目标、计划、预测争执) 2、建立关系(以情为先以理为主) 3、把握时机 (时间、地点) 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标

沟通风格六、了解对方的六、了解对方的沟通风格理性、纪律、任务倾向

内向支配型主动和蔼型外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、

不拘礼节12

分析型被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险

表现型

竞争、迅速、敢冒险、命令

不同风格的优缺点风格支配型分析型亲切型表现型独立、坦诚果决、实际效率、行动一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强

优点专横跋扈冷酷无情

缺点

吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾

工作方式 ...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑完美主义倾向寡言的缄默的

分析型被动

内向主动外向

责任心强有同情心喜欢个人单干语言准确,注意细节谦虚谨慎遵守时间理性不冲动

分析型14

内向支配型被动主动外向

支配型果断,独立,有能力,热情,精力旺盛,表情少，不外露.以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,计划性强，强调效率.

内向被动主动

亲切型外向

合作友好慢半拍耐心轻松

面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片

亲切型

内向被动外向主动

表现型

外向,直率友好热情的过于草率合群的活泼的

表现型

情绪波动大有说服力的语言面部表情丰富，动作多，不爱负责任节奏快幅度大喜好与人打交道并愿意与人合作热情浪漫富有情趣

七、沟通的方向 1、向上沟通a、迎合上级是原则 b、尊重、服从上级是方法 c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报(回报)

七、 沟通的方向

向上沟通的方法：

1、事前听明白、看清楚上级意图 2、事中要时时汇报 3、事后及时总结 向上沟通的态度： 1、尊重但不能吹棒

2、请示但不能依赖 3、主动但不能越权

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