2009年辽宁省公务员考试申论归纳概括模拟试题四(3)

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8.近年来我国的汽车行业蓬勃发展，汽车专卖的4S店也比比皆是。但是问题也接踵而至，一些汽车因产品质量问题屡遭投诉，还有的汽车经营者在销售过程中利用自身优势，隐瞒产品信息，使消费者在购车过程中无法了解真实情况，侵害了消费者的权益。

据消费者王小姐反映，其于2006年3月从北京博瑞祥达汽车销售中心购买马自达6轿车一部。因偶然机会王在一家4S店修车时发现其购买的新车在2月份就有两次维修记录，马自达6的左右前门、保险杠面罩、大灯等数处被维修过，据此消费者认为经营者将一辆事故车充当新车卖给了自己。

但当王与经营者交涉时，专卖店却称事先已告知她该车被维修过，双方争执不下，无奈的消费者只能通过法律途径维护自己权益。

北京市消协相关负责人介绍说，目前汽车投诉正成为消费者维权的新热点、难点问题。三大问题困扰消费者维权：一是汽车行业发展迅速但缺乏相关法律规定。目前还未出台对于汽车产品的三包义务及相应配套法律、法规，造成维权依据缺乏。二是许多汽车企业未建立完整的消费者服务体系，缺乏专门人员与消费者进行沟通。众多的销售商只能为消费者提供维修服务，而没有退换车的自主权。三是汽车销售过程中许多信息不透明，产品的瑕疵担保及手续办理过程中的相关信息，消费者无从知晓，少数经营者制造虚假信息侵害消费者权益牟取自身利益。

这位负责人表示，公开支持诉讼是消费者权益保护法赋予消费者协会的职能，处于弱势的消费者在交易过程中往往无法依靠个人力量与经营者抗衡，消协此项职能就是在消费者需要通过司法途径维权时，通过消协的支持维护自身权益。

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9.一网友在大渝网上发帖，称自己被山寨货忽悠了，本以为买了台名牌“小天鹅”洗衣机，哪知隔了一年，才发现真实的牌子名称是“小夭鹅”。

据发帖人蒋先生介绍，自己去年花1400多元买了台“小天鹅”洗衣机。使用1年后，洗衣机机盖破损，找“小天鹅”维修人员上门修理，对方检查后发现这台洗衣机并不是“小天鹅”，而是“小夭鹅”，如要维修需自己买单。

针对蒋先生的帖子，网友们纷纷跟帖，讲述自己的遭遇，比如“雪碧”变成“雲(云)碧”，“营养快线”变成“营养快乐”，“康师傅”变成“康师博”甚至“康帅博”??

记者就此事致电重庆市工商局投诉。工作人员介绍，消费者自身先要备好购买商品的凭证，再想办法拿到录音等有力证据，才能更好地有助于维权。工作人员还称，“小夭鹅”品牌涉嫌违反了《商标法》。

10.为进一步发挥法律赋予消费者协会的职能，充分体现协会是消费者“娘家人”、经营者“监督员”、和谐消费“宣传员”的作用，探索消费维权新模式，沭阳县消费者协会转变思想观念和工作思路，把加强消费者和经营者教育培训、宣传“和谐消费”理念作为消费投诉调解的努力方向和工作主题，在今年年初，以沭阳工商局和县消协为依托，成立了1个县级消费教育培训中心;依托基层消协分会和驻地乡镇文化站，成立了10个消费教育培训基地;依托基层工商管理站和村(居)委会，成立了38个消费教育培训学校，构筑覆盖全县的消费教育网络，走出一条独具特色的消费维权新路。通过消费教育培训，提高了消费者消费知识和维权水平、增强了经营者诚信经营意识，让消费纠纷和由此引发的矛盾消弭于萌芽状态、无形之中，形成了“双赢”、“多赢”、“共赢”的良好局面，为构建和谐社会做出了贡献。同时，通过消费教育培训，提高了消费者识伪能力和防

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范意识，广大消费者对违法违规行为和假劣伪冒商品保持高度警惕性，一旦出现，即向工商部门反映举报，增强了工商部门对各类经济违法行为的有效打击，推动了当地市场秩序的规范有序。

11.“李支书，我昨天在镇上买的农药过期了，找你能不能给个说法?”“支书，俺孩子一个月前在学校附近的商店里买的雨靴还没穿几次就裂口了，找他们退换理都不理，你管不管?”2008年3月22日一大早，河南省沈丘县白集镇李竹园村支部书记李志祥接待了几位前往他家投诉的村民。

沈丘县针对农民维权意识比较淡薄，农村维权不能全覆盖的实际，从切实维护群众的消费权益出发，通过政府主导、工商牵头和各有关部门的配合，在全县500多个村聘请了600多名责任心强、懂法律法规知识的义务维权员，并在每个村建起了申诉举报维权站，构建起了一张覆盖每个角落的农村维权网。维权站站长负责法律宣传，受理、调解和上报本辖区内的消费者投诉工作，并及时向工商和相关部门反馈收集的信息，及时调解小纠纷。

截至目前，全县已建起了556个村级维权站，120多万农民的消费权益有了更好的保障。

三、申论要求

1.认真阅读给定材料，用不超过200字的篇幅概括材料所反映的主要内容。(15分)

2.假设你是省政府的相关负责人，请拟写一份消费者权益保护倡议书，字数在400字以内。(20分)

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3.针对材料中所反映的问题，提出相应的对策，要求对策要体现针对性和可操作性，字数在350字左右。(25分)

4.就给定材料所反映的主要问题，用1000～1200字的篇幅，就“消费和谐”问题自拟题目进行论述，要求中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力。(40分)

参考答案

1.答案提示

随着市场经济的发展，消费者权益保护问题受到越来越多人的关注。但是，在当今社会，消费者合法权益受到侵害的现象仍然很普遍，究其原因，主要包括消费者维权意识淡薄、各地维权部门缺乏一定沟通、现有消费者权利范围存在一定局限性、商品介绍含糊(商家有意混淆商品性质)、维权途径不畅以及商家推卸责任等。为此，各地区、各相关部门要采取相应措施，进一步完善保护消费者合法权益制度，完善市场经济秩序。

2.答案提示

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