已看员工满意度文献综述(2)

（三）参考咨询服务

参考咨询服务是衡量图书馆服务水平的重要标志，也是在细节之处体现服务质量的关键点。由于读者咨询问题是具体的、广泛的、多样化的，这就要求参考咨询工作必须在细节之处体现馆员的服务精神，就要求参考咨询馆员应该具备

工期望与其实际感知相比较的结果。

三、结语

员工满意度是一个主观性较强的概念。掌握员工满意度的发展历程及概念是对员工满意度研究的前提。而如何科学、准确地判断员工满意度高低，则是员工满意度研究的重点。今后将继续围绕此重点深入研究和分析。

【参考文献】

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[9]周三多.管理学(第二版).多方面的学科知识和职业素质，这样才能为读者提供可供参考的方案和线索。

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