论物业管理企业的竞争策略——品牌塑造(3)

四、塑造物业管理品牌须进行要素建设

物业管理企业的品牌不是自封的，也不是政府主管部门派送的，而是由一系列构成要素综合体现出来的，它反映了物业管理企业的声誉和形象。具体地讲，包括物业公司的特殊名称、注册资本、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；企业决策层的管理经历、社会地位和影响力；企业管理层的素质；专业技术人员的职称和技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等诸多方面。因此，物业管理企业为塑造企业品牌，发展品牌战略，最重要的就是加强支撑品牌的要素建设。具体包括以下方面：

1、科学的管理。科学的管理是物业管理品牌企业生存和发展的基础，也是企业发展的永恒的

主题，“管理出效益”已成为业界的共识。要强化管理意识，针对物业管理点多、面广、管理量大且繁琐、具体、包容面宽的特点，组织员工开展“”人人都是管理链条，个个都有管理责任”的教育活动，从而唤起全员“向管理要效益”的责任意识。要进一步完善管理制度，建立建全目标管理、财务管理、人事管理、物资管理等相关管理制度，坚持用制度来实施管理、约束行为、规范运作，通过制度创新促进管理创新。

2、诚信优质的服务。企业界的品牌与诚信紧密相关，诚彰显品质，美誉成就品牌，诚信是品牌支撑的基石，没有信誉的企业，就不可能受到社会的青睐，更谈不上品牌建设。物业管理企业要将诚信贯穿于物业服务和经营的全过程，直至每一个细节。为业主提供优质服务，是物业管理企业塑造品牌的基本手段，服务质量的好坏直接影响到企业的形象，更决定着企业的兴衰。诚信优质的服务是物业管理企业品牌塑造的前提，是树立企业形象的基础，是赢取业主忠诚的保证。

3、高素质的人才队伍。包括高素质的管理人才队伍和技术人才队伍。物业管理是一门知识面

较广的新兴服务行业，要求管理人员必须具备建筑、房地产、经济管理、法律法规、服务技巧等方面的综合知识。随着智能化小区（大厦）不断增多，物业设施设备的科技含量越来越高，物业管理正由劳动密集型产业向科技集中型产业转化，对专业技术的要求越来越高。人才是物业管理企业之本，现代物业管理市场竞争说到底就是人才的竞争。因此 ，物业管理企业必须建立一支人性化、知识化、全面化的高素质的人才队伍，要栽树“引凤”招人才、不断“充电”育人才、“赛场选马”用人才，才能满足市场竞争的需要、企业品牌建设的需要。

4、员工对企业的忠诚。ISO9001：2000标准将“顾客”分为内、外部顾客来理解，所谓内部顾客即指企业内部员工与管理者之间、上下道工序之间、各管理部门之间互为顾客的关系。物业管理企业在努力赢取外部顾客（业主）满意的同时，还要树立内部顾客满意意识，特别是提高员工对企业的满意度。员工的心是服务质量的根，向业主展示物业管理企业的品牌形象是通过服务在第一线的员工来实现的，员工如果没有对企业的归属感，就会缺乏工作热情和责任心，塑造品牌就成为空谈。因此，物业管理企业要建立物质和精神的激励机制，树立员工的主人翁意识，将员工的前途与企业的前途结合起来，充分调动员工的积极性，实现员工对企业的忠诚。

5、独特的企业文化。文化是凝结在品牌上的企业精华，是品牌的根基。企业只有将高尚的文化内涵注入到品牌之中，才能赋予品牌永不枯竭的生命魅力。物业管理作为与人类生活和工作密切相关的行业，其品牌文化的塑造更显得重要，只有不遗余力地营造自己独特的企业文化，并通过品牌的文化去赢得业主和目标业主对企业和品牌的认同感，才能在高智能型竞争中获取胜利。只有将独特的企业界文化与品牌建设有机结合起来，才能对内产生向心力、凝聚力，对外增强感召力、竞争力。

6、良好的社会形象。物业管理企业的社会形象，是企业的管理水平、服务质量、经济实力、社会关系等各方面，在业主群体、社会公众、政府部门、行业协会及新闻媒体等心目中认同度的综合体现，良好的社会形象是物业管理企业信誉和品质的外在表现，是在激烈的市场竞争中较量出来的，是企业品牌塑造的必备内容。物业管理企业只有通过科学化、规范化、法制化、人性化的管理服务，通过每一位员工从一点一滴做起，热情、周到地为业主或使用人提供贴心式服务，才能树立企业良好的社会形象，取得品牌的优势、市场竞争的优势。

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