论物业管理企业的竞争策略——品牌塑造

物业管理是一个新兴的、充满竞争的朝阳行业。不同的物业公司提供的物业管理服务内容是相同的，相互间具有较强的可替代性。如何使自己的企业在众多竞争者中脱颖而出，占据有利的市场地位，关键在于塑造自己的品牌。品牌是当今社会人们消费观念的时尚潮流，也是市场竞争的一种必然要求，是企业发育成熟的标志。随着近几年新建物业的迅猛增量，创立和发展自己的品牌，对新世纪的物业管理企业至关重要。

一、品牌塑造是物业管理行业的必然选择

品牌塑造是物业管理企业生存和发展的选择。我国物业管理行业经过20多年的发展，已取得了重大的成就，目前国内物业管理企业达2万余家，物业管理从业人员超过200万人[1]，有限的蛋糕正被越来越多的企业分食；香港及国外的物业管理企业也不断向内地渗透，他们积累多年的物业管理经验及先进的科学管理手段，在促进我国物业管理整体水平提高的同时，也给内地许多物业管理企业的生存带来巨大冲击；我国南方城市，尤其是起步较早的深圳物业管理企业，也在纷纷北上，抢占市场份额。面对如此竞争愈来愈烈的物业管理市场，走品牌塑造之路，发展品牌战略，就成为物业管理企业的必然选择，只有这样，才能使自己的企业在竞争中站稳脚跟并逐步成长壮大。

品牌塑造是树立行业排头兵和加快行业发展的选择。品牌不仅代表企业形象，关系到企业的兴衰，而且一个城市的品牌企业或品牌产品的多少，反映一个城市的综合实力和经济竞争能力的强弱。一个国家品牌企业或品牌产品的多少，也体现一个国家的经济实力。因此，在全球经济一体化和区域经济集团化的今天，一个行业如果没有一批代表行业形象，体现行业综合实力、科技水平、管理水平、服务质量和企业文化，在国内外市场上叫得响的品牌企业，难以确立行业的社会地位和形象。我国物业管理虽然已涌现了一批象万科、金地等物业管理品牌企业，但这样的企业数量仍然太少，甚至他们与国外的一些物业管理品牌企业还存在一定的差距，远不能满足物业管理行业发展的需求，特别是物业管理新一轮的竞争已进入品牌竞争的时代。因此，塑造物业管理企业品牌，实施品牌发展战略，加速发展和打造一批物业管理品牌企业，对于我国物为业管理行业发展是一项十分紧迫的任务。

品牌塑造是保障业主权益的选择。由于我国物业管理买方市场尚未成熟[2]，业主受旧的福利性住房观念的影响，物业管理消费意识尚未完全形成，对物业管理相关法律法规还缺乏深入了解，难以实现自己的合法权益。正是品牌企业才能注重树立企业形象，遵守各项法律法规，信守物业管理合同的各条承诺，为业主提供质价相符甚至超值的管理和服务。正是品牌企业，才会积极主动地宣传物业管理相关知识，多渠道、人性化地与业主进行沟通交流，竭力了解并满足业主的现实需求甚至潜在需求。正是品牌企业，才能将业主视为企业的上帝，将企业和业主的双赢视作物业管理服务合作的基础，将保障业主的合法权益视为企业的生命。

二、塑造物业管理品牌须始终以业主为中心

所谓“品牌”，美国营销大师菲利普.科特勒作出如下定义：“品牌是一种名称、名词、标记或

设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品，并使之同竞争对手的产品区别开来。”

物业管理其产品本质是服务[3]，所谓物业管理品牌，我们可以这样理解，就是要在服务理念、服务质量、服务品种、服务深度、服务范围等方面形成优势，通过服务得到业主或用户的认可，并被潜在的业主所感知，从而赢得更多的物业管理市场份额。它是管理服务水平与质量的标志，也是服务信誉和品质的象征。物业管理的这种特殊性决定了我们塑造品牌的工作重心必须以业主为中心，为业主提供周到、满意的服务。只有通过提高现有业主的满意度，才能扩大市场知名度，才能提高业主和潜在业主对企业的美誉度，并最终获得品牌的至高境界——业主对企业的忠诚。

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