论物业管理企业的竞争策略——品牌塑造(2)

物业管理企业在以业主为中心实施品牌战略的过程中，不仅要为业主提供高质量的安全、方便、舒适的保障性服务，还要关注业主的深层次或个性化需求，要进一步完善小区的配套服务设施，如建立购物商店、医疗诊所、活动中心、健身场馆、幼儿园、理发室等。在此基础上还要全方位地开展个性化、人性化的延伸性服务，如接送小孩上学、陪护病人诊疗、代订报刊、代购食品等，不仅为业主解决了部分生活难题，解除业主的后顾之忧，还拓宽了企业的经营范围，增加了企业的营业利润。与此同时，物业管理企业还要适时组织开展一些健康文明的文化娱乐活动，营造和谐宽松的人文氛围。物业管理企业只有忠诚地关心业主，才能赢得业主对企业的忠诚。任何脱离对业主的忠诚谈品牌发展战略，都注定不会成功的。

ISO9001：2000标准八项质量管理原则的第一条原则即是“以顾客关注为焦点”，并贯穿于标准的始终。有一句话说的好：如果你不能关照好自己的顾客，别人会的。也就是说，无论是从为了生存角度，还是从发展品牌的战略高度出发，物业管理企业的组织结构、工作流程、经营方式、管理模式、内部控制等，都应以满足业主（或使用人）和目标业主的需求为出发点，形成灵敏的快速反应机制，时刻关注业主和目标业主需求的变化，不断满足或超越业主日益增长的期望，持续改进服务质量，提高业主和目标业主对企业的满意度、知名度、美誉度乃至忠诚度。建立和发展高忠诚度的的客户群是企业的最高追求，是品牌塑造的至高境界。

因此，物业管理企业品牌塑造、品牌发展的全过程，都应以业主为中心策划和实施各项活动。

三、塑造物业管理品牌须进行科学策划

1、找准品牌定位。品牌定位是品牌塑造的前提，没有正确的定位只能使品牌塑造越走越偏，达不到预期效果。比如，“奔驰车”主要针对高收入阶层，“大宝”化妆品的目标人群是工薪阶层。所以说，企业确定了产品的目标人群，也就决定了品牌的定位，从而决定了企业战略和营销战略。对于物业管理企业来说，也应该根据自身的实际，结合详实的市场或潜在市场调查和科学分析，确立主打物业范围，选定目标市场是高档小区物业，还是中档小区、低档小区，是仓储物业还是医院物业，是写字楼还是商场物业。只有确立了目标市场物业，找准品牌定位，才能成功塑造物业管理企业的品牌。企业品牌做到相当程度后才能进一步做大做强，进行品牌的延伸。

2、确立品牌视觉形象和个性。目前我国物业管理管理行业正处于成长期，其中虽然不乏部分品牌企业，但市场不可能只有一家企业经营，竞争是不可避免的。与已经成名的品牌企业展开竞争，必须突出本企业品牌的差异性，才能获得一块属于自己的目标市场。品牌的视觉形象，是本企业品牌的名称、符号、标志、色彩等诸多方面区别于其它品牌的综合体，往往近似于“商标”，这是品牌塑造的第一道工序，是最基础的工作，只有做好这方面的工作，品牌高楼方可拔地而起。品牌的视觉形象设计，一定要符合企业形象、企业文化、企业精神，要简洁明了，并具备一定的内涵，才能在目标客户的心目中留下深刻的烙印，就象我们看到卡通式“海尔兄弟”，就会联想到“真诚到永远”，看到简洁明了的“M”，就会联想到方便快捷的麦当劳。品牌的视觉形象设计还要突出品牌的个性，这种个性要与目标业主的个性保持一致，同时还要突出与其它品牌的差异，使自己的品牌更鲜明。

3、制定科学的品牌营销策略。凡是知名的品牌企业都须借助于科学的营销策略，物业管理企业也不能例外。品牌塑造是一项长期坚持不懈的系统工程，要分阶段实施，我们不可能指望它一蹴而就。要成功塑造企业品牌，形成业主对物业管理企业的忠诚度，需要根据品牌塑造的具体进度，在不同阶段，制定不同的营销计划，达到不同的营销效果，逐步赢得业主或目标业主的知名度—满意度—美誉度—忠诚度。这其中有一个不可忽视的问题，即营销不是推销，不是单指广告宣传，提高产品（服务）质量，也是营销的重要组成部分。我们要在品牌营销的各个阶段，完成相应的支撑品牌塑造的各个相关要素。

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