杭州西湖滨水休闲区游客满意度分析(4)

基于此研究结果，笔者提出以下提升措施。

5.1完善内部交通体系

完善骑行绿道系统，增加环湖公共自行车租赁点与停放处，同时完善自行车标识系统，提供全面的公共自行车服务；进一步建设水上游览风景廊道，对现有码头进行改造升级，根据实际情况，在游客较为集中的位置增设小型码头，方便游客搭乘；拓展低空飞行市场，开辟湖面观光新体验。

5.2构建外部交通网络

逐步建立和完善旅游集散中心，开通市域旅游交通专线和直达西湖景区的“直通车”，加强航空港、火车站、汽运站、高速口等关键节点同景区之间的联系；各个景区间要建立多元化的串联交通方式，促进景区之间的联动发展。

5.3提高社区参与度

通过对杭州西滨水休闲区周边居民进行旅游相关知识的教育培训，进而激发其参与餐饮、住宿、购物、娱乐等行业经营管理的兴趣，带动本地居民的就业。培养居民的主人翁意识，担任本地文化宣传的形象代言人，将旅游消费与“IP"相结合，进一步增加游客消费的满意度。

5.4观景控制及优化

设立景区客流量监测点，根据每日客流量的实际情况引导游客选取最佳观赏景点，同时对景点游览顺序进行合理调配，避免出现游客潮涌现象，使游客能够获得最佳的视觉效果。

研究不足：本调查在10月份进行，调查时间较为集中，由于受季节影响，研究结果在时间维度上缺乏代表性，不能反映全年游客的满意度情猊。同时，本次调查只在部分代表性景点处进行，不能全面地反映其他景点处游客的评价情况。因此，今后应全年多时段对西湖滨水休闲区的游客进行满意度调研，而且要增加调研地点，以保证调研数据的合理性和代表性，更好地指导西湖滨水休闲区的发展。

参考文献

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[3]李智虎谈旅游景区游客服务满意度的提升[丁]企业活力，2003,

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[4]马耀峰，李无顺，刘新平等中国入境旅游研究[M]北京：科学出

版社1999

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