三环节任务驱动法在中职文秘教学中的实践体验(2)

（2）教学实施过程。

教学环节一：课前自学备技能

教师活动：将30位学生分成四组（要求组内分工：组长1名，视频制作3名，表演者1名，执笔者1名，观察员1名，评分员1名）；准备模拟演练的道具（电话等）；规定学分获得的要求自学（10分）实施（55分）；准备导学案，布置课前自学任务；根据四组学生信息收集及视频制作完成情况直接给予自学学分（总分10分）。

学生活动：任务一，搜一搜。即利用网络平台，收集有关文员拨打电话的视频、音频、图片等信息资料，发送到班级群中，一起欣赏学习；任务二，拍一拍。即观看拨打电话微课视频自主学习知识点，根据导学案的任务情境，使用手机等拍摄工具制作拨打电话小视频，上传到老师的QQ邮箱。

设计意图：导学案有助于学生明确学习重难点；网络资源的丰富激发学生的学习兴趣；翻转课堂，先做后学，微课导学，培养学生自主学习的能力。

教学环节二：课中体验练技能

教师活动：任务三，答一答。出示任务情境：下午3点，杭州果香有限公司总经理交代办公室秘书小陈打电话给温州馨园果品公司吴经理，确认他们下个月参观的具体时间和人数。导问：文员小陈在拨打电话时有哪些礼仪和要求需要注意的？

学生活动：分析案例中小陈要考虑哪些问题。学生：这个电话打给谁，怎么打，说什么，动作有什么要求？抢答：电话礼仪知多少。

设计意图：活跃气氛，问题引发思考；检验课前自学效果；视各组抢答情况给予学分奖励，激发兴趣。

教师活动：任务四，说一说。播放学生自制视频，让每组视频制作人员派一名代表说一说制作心得。鼓励学生相互找错，说一说拨打电话的要求和步骤。以微课视频示范正确步骤，重点强调。

学生活动：观看各组上传的文员小陈拨打电话的视频自学拨打电话的要求和步骤；自由发言，各组视频制作人员派一代表说一说自己组在制作视频时的问题及心得，并回答文员小陈在拨打电话时需要注意的电话礼仪和要求。

设计意图：自制视频，学生是主角，激发学生观看、鉴赏、分析的兴趣；在分析纠错中梳理新知。教师活动：任务五，演一演。衔接语：情境中文员小陈的这一通电话不是他通讯工作的结束，而应该是开始，随之而来的一系列的电话工作需要他去做。

要求学生根据事情发展的先后顺序将前后衔接的四个案例排序，由四位组长上台抽取相应的序号，按顺序进行情境演练。

案例一：温州馨园果品公司吴总经理告知秘书小陈他将于下个月1日上午9：00带领公司10位同事过来参观。小陈将这个信息回复给李总经理，并询问当天参观的流程怎么安排。李总表示具体安排到时候发信息给小陈。

案例二：李总查了他下个月的工作安排，发现参观那天他刚好出差未归，于是让小陈打电话给公司郭副总经理，通知到时候由他来接待温州的参观团，并由郭副总安排当天的午餐。

案例三：郭副总经理接到小陈电话后表示同意，但同时要求小陈电话联系本公司果品种植园负责人赵园长做好迎接准备。小陈打到种植园办公室，赵园长不在，办公室小张表示会转告。

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