小技巧3:商品分类是重中之重。合理的商品分类能够让顾客更快找到想要的宝贝。需要注意的是店铺分类的颜色、图案和文字最好是与店标有一定的呼应,这样整体会有一种连续性和协调感。
小技巧4:准备好宝贝图片和产品描述。网店的商品都是不可触摸的,特别对于服装店来说,除了价格、款式、质量之外,一幅美妙的图片,配上详细独特的商品描述,不仅是吸引买家眼球的关键,而且有助于减少交易纠纷。
5 产品上架
应尽量将要推荐宝贝的上架时间定在和上网在线时间一致,因为宝贝在临近下架的几分钟内是店铺浏览量最高的时候,如果卖家没有在线不能及时解答买家提问,很可能错失商机。
小技巧1:淘宝和拍拍网上架时间均有7天和14天之分,最好选择7天的。原因很简单,由于越临近下架的商品,在买家搜索时越能靠前,所以选择7天比选择14天就多了一次下架的机会,从而增加商品让买家发现的机会。
小技巧2:最好选择在黄金时段内将产品上架。在具体操作中,可以在10:00-16:00,19:00-23:00发布新商品。因为据有关统计,这些时段是买家们在网上购物的高峰期。
小技巧3:在高峰期内最好每隔一段时间,比如每隔几分钟,发布一件产品。需要注意的是一个种类的最好在同一时间只发一件产品,不要同时发布。因为同时发布,也就容易同时消失。如果分隔开来发布,那么在整个黄金时段内,都有即将下架的商品,从而可以获得很靠前的搜索排名,带来的流量也会爆增。
小技巧4:坚持每天都有产品上架,这样每天都会有你的产品优先被买家看到。
小技巧5:在同一时间上架商品最好是选择不同款式的商品上架,这样你的服装式样才会尽可能多地被买家发现。
6 沟通服务
店铺经过一番精心打扮,好不容易有人看上了你的宝贝,“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”,这时沟通服务尤显重要。
小技巧1:诚实守信交易。我们对待顾客必需拥有一颗诚挚的心,要象对待自己的朋友那样对待他们,包括诚实地解答他们的疑问,诚实地告诉他们商品的优缺点,诚实地向他们推荐适合他们的商品。另外,对顾客的承诺一定要兑现,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。
小技巧2:专业了解产品。专业并不等同专家,只要对自己的产品有足够的了解,就可称为专业。在客人的眼里,我们永远是所属行业的专家!在他们看来,其所提的任何一个问题,店主都应该理所当然的有一个完整的回答。因此作为服装店主,要了解其所售服装的面料、尺码、具体式样等等,还要要懂得根据顾客的身材标准和需求推荐适合顾客的产品。
小技巧3:微笑周到服务。微笑是最好的推销。在网络上,虽然买家看不到你的表情,但是感觉却是随时随刻都可以产生的。淘宝旺旺和腾讯QQ为我们提供许多了可爱的表情,如能合理地应用到聊天过程,将会给客户一种和谐宽松的氛围。另外,在线一定要第一时间对客户的问题做出回复,不要让客户空等。如果很忙可以先跟客户说明稍等片刻。
小技巧4:耐心解答提问。“心急吃不了热豆腐”,对待客户的咨询一定要耐心。当客户抱着买不买都行的态度来咨询产品时,要尽量争取说服他/她买。一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。推荐产品时不但要保持十足的冲劲,更要耐心的坚持下去,直到和顾客聊到他/她买或者说不想买了为止,否则不要轻易放弃。 小技巧5:开心幽默应对。在网络沟通中,开心与幽默会为我们促成生意大开方便之门!当有客人来咨询时,不要一味的只讲与生意有关的话题,有时可有意地引开这个话题,同买家聊点别的,聊他/她感兴趣的事物,找一切可能的机会赞美买家,多多使用QQ或旺旺丰富的表情图标,在愉快的聊天过程中不知不觉的进行交易!谨记幽默的人无论何时何地都备受欢迎,只要运用得恰当。
小技巧6:定期回访顾客。定期使用旺旺、QQ或EMAIL给你的老客户发一些新品介绍,或者定期电话回访。不要小看这些事情,这样是可以抓住很多客户的。因为人也是有一定惰性的,有时候买东西就是图个方便,在网上买东西的人,十有八九都这样,所以定期“骚扰”你的老客户是没有坏处的。
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