新型冠状病毒肺炎突发疫情防控下的护理人力资源(2)

　　３．２充分发挥人力优势，合理组建支援队伍 调配人员时强调人员素质，注意发挥人员的自主性和团队精神，能最大限度地激发护理人员的潜能［４］。组建预备队时，护理部即要求片区总护士长把好人员综合素质关，预备支援人员要求是身体素质好、职业道德优良、业务技术扎实、工作能力较强的护理人员。按照职称、性别、工龄、是否党员、是否会使用呼吸机及是否拥有危重症护理经验，同时结合发热病区岗位性质特点、需求量，护理部对抽调人员进行合理搭配，充分发挥人力优势，如扩张的发热门诊是由原体检中心咨询大厅改建而成，因医疗设备缺乏均采用瓶装氧气筒，需要体力转运，尽可能安排男护士；隔离病房患者病情变化快，更多地安排年资高、有重症经验的护士；隔离ＩＣＵ危重患者集中，调配会使用呼吸机、ＥＣＭＯ的护士等。根据该原则，目前已调配的１９００余名护理人员，平均工龄７．４年、护师以上职称占比达７７．８％、具有危重症护理经验的占比５８．７％、会使用呼吸机的占比２４．１％。护理部在安排重症隔离病区支援人员时，更多考虑选派党员及护理骨干，如２０２０年１月３０日我院派出的第一批党员抗疫队支援西院院区，在组长的带领下１ｄ内迅速完成病区改造，顺例开科收治患者。

　　３．３弹性排班，有序轮换支援人力 研究表明，合适的工作时长对患者安全和护士健康至关重要［５］。我院对抽调至前线的护理人员排班参考ＳＡＲＳ疫情期间北京小汤山医院管理模式，确定发热门诊和隔离病房实行４×６排班模式，重症病区每班次４ｈ每天６个班次、非重症病区每班次６ｈ每天４个班次。护士长在排班时考虑层级搭配，保证每班至少安排１名会使用呼吸机的人员，同时遵循弹性排班原则，安排备班，以应对病区突发状况。对于早期患者超量、突发事件多的发热门诊，护理部增加护士长管理，每个班次２名护士长，护士长白夜轮班，保障２４ｈ管理者在岗，解决实地困难。所有进驻前线的护理人员均实行轮岗制，每３周予以轮换，轮换休息的护士居家隔离，休息２周，以保证体力恢复和心理上的调适。在岗护士若出现身心不适，在与护士长报备后，护理部协调由原科室接替。新进驻的护士长及１～２名骨干提前２ｄ进入发热病房，熟悉工作流程和有关工作状况，保证轮换及交接工作有序进行。

　　４激励支持，凝心聚力

　　疫情特殊时期，工作重、风险大、任务艰巨，同时，由于新冠肺炎被证实具有人传人风险，护理人员容易产生恐慌、畏惧心理。特别是前线人员，生理和心理长期处于一种应激状态［６］。做好激励支持是进行人力资源管理的落脚点。

　　４．１关心一线护士，重视人文关怀 我院护理部关爱护士小组在疫情突发之时向全院护理管理者发出《关爱疫情一线护理人员倡议书》，鼓励护士长在每位护士到疫情一线支援前，与护士进行沟通，指导护士做好个人防护、心理支持，消除紧张情绪；对已在一线的护士，原科室护士长每日电话或微信问候，了解身体状态及工作困难，及时解决困难，并有效疏导；关心护士生活、交通、住宿等问题，及时向相关部门反映协调；畅通护士反映渠道，增设专用邮箱。根据反馈数据显示，１６０名护士长参与了一线护士关爱行为，截止３月１日共收到１８６名护士反馈的１３２个问题；其中护理部指导护士长协调解决了其中８７个问题，护理部协调解决３８个，其余７个由护理部向院领导反映解决。

　　４．２落实后勤保障，提供社会支持针对一线护士的交通、食宿及防护物资保障问题，护理部联系多方部门协商解决。①交通：因武汉市公共交通暂停运营，经与总务处协商，医院班车照常运行，同时增设汉口、武昌、汉阳各区域新路线，满足职工上班需求。②住宿隔离：传染病密切接触者应给予相应的管理措施［７］。对此，护理部对一线人员的居住隔离统筹安排，指定２名护士配合总务处管理征集的酒店，负责一线护理人员的酒店住宿登记及房卡管理，提供酒店消毒物资供给。③就餐：医院饮食服务中心除保障在岗员工的餐饮外，还定时派送餐饮到护理人员住宿的酒店，保障酒店住宿员工的餐饮。④防护物资保障：为保障防护物资的合理分配，护理部制订防护物资发放应急预案，由护士长根据科室岗位、班次、在岗人员数量填写防护物资申领表，护理部审核后方可至总务处领取，优先满足发热一线人员的发放供给。此外，针对帮扶单位武汉市红十字会医院支援护士反映的缺乏归属感问题，护理部立即与帮扶医院部门领导沟通，改变前期支援护士零散式分布支援模式，提出以病区整建制方式［８］支援，调派我院自愿请战的临床及管理经验丰富的护士长３名前往，组织带领我院支援护士整建制接手管理隔离病区３个。自整建制管理模式实施以来，帮扶医院支援护士问题反馈频次明显降低，组织归属感得到极大改善。

　　４．３运用激励理论，调动人员积极性抗击疫情并

　　非朝夕之事，这是一场需要全院人员乃至全国人民通力合作的战役。为避免护理人员紧张恐惧或麻痹大意，护理部向全院护理同仁送出慰问鼓舞信，给予在岗的每一位护理人员强大的激励支持。同时，成立报道宣传组，通过微信公众平台、院内网对一线工作表现突出的集体及个人报道宣传，为疫情防控狙击战注入强大的精神力量。

　　５小结

　　在抗击新型冠状病毒肺炎这场没有硝烟的战疫中，我院护理部积极协调、组织，总结出一些可借鉴的人力资源应急管理策略。首先，预见性管理。对疫情发展态势进行预估，制订长期战略目标，提前储备应急支援人力。其次，科学配置。从人员优势、岗位性质、患者情况综合考虑，动态调整人员配置比例。第三，分支培训。由主干到分支，以点带面，借助信息化平台快速实现培训全员覆盖。同时，我院作为疫区的大型三级甲等综合医院也存在一些不足。①物资储备不足。疫情期间出现物资短缺现象，提示我们灾害应对的准备不够充分。②人力资源应急调配信息化平台缺乏。目前我院的护理管理信息化平台仅适用于院内日常调配，此次疫情支援范围广甚至涉及多个外院区，且人员调配量大，人力资源调配数据的统计缺乏信息化平台助力。今后，我院要建立应对灾害的应急护理管理体系，打造专业化的应急护理队伍。

　　参考文献：

　　［１］中华人民共和国国家卫生健康委员会．新型冠状病毒感染的肺炎纳入法定传染病管理［Ｚ］．２０２０－０１－２０．

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