浅析第三方物流企业的客户关系管理(3)

　　（四）提高客户忠诚度
　　物流企业不仅要熟悉自己的客户，还应该了解客户的客户(即网络客户)及他们今后的发展目标。这样既能提高自己客户的忠诚度，还可以挖掘潜在客户。如果物流企业能够建立一套CRM 体系，为每个客户建立一套个性化档案，建立和维护好客户数据库，就能够针对每一个客户实行个性化的服务，从而提高服务质量，增强客户的忠诚度。比如一家仓储公司可能会使用几种不同的纸箱重新包装一种普通消费者洗餐具用的洗洁精，以支持各种促销方案和各种等级的贸易要求。而且与银行业和电信业等其他行业相比，第三方物流企业的客户数量要少得多，这就使得这一方案的实行具有可行性。另外，努力推出新的服务项目，提高客户的满意度也是提高客户忠诚度的很重要的方面。
　　综上所述，客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放，竞争的日益激烈，第三方物流企业只有树立“以客户为导向” 的经营理念，以“满足客户需求” 为前提来组织企业的物流活动，并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源，有效地对内部资源和外部资源进行整合，才能在日益严峻的物流市场中生存并发展。
　　
　　参考文献：
　　1.包玉梅，万君.第三方物流企业中的客户关系管理.甘肃科技，2006（4）
　　2.段圣贤.第三方物流的客户关系管理研究.物流科技，2006.6
　　3.周娅.浅析我国第三方物流企业的客户关系管理.科技资训，2006（14）
　　4.刘锋，贾湖.从第三方物流的特点谈CRM在其中的应用.哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2006（4）

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