（四）加强中心建设，配强服务人员。强化县行政服务中心建设工作的领导，增加中心软硬件建设投入，统一兴建行政服务大楼，作为一项民心工程规范建设，解决中心项目进入无法配套，群众办事“多跑一段路，多进一扇门”的问题。明确行政服务中心是干部培训的基地，各单位一定要选派上进心强、业务熟练人员（尤其是后备干部）进驻中心窗口，且必须具备执法资格证，两年内一般不得更换，个人考核情况由行政服务中心负责，并报组织、人事部门备案。各单位分管领导要每月定期在窗口蹲点，现场办公，解决问题。不能让不做事、不管事、一般闲散人员和临时工在窗口上岗或顶岗。
（五）创新审批方式，提高行政效能。一是全力推行“两个集中”。推行行政审批“两个集中”（窗口单位的行政审批职能集中到一个股室，成立行政审批股，各单位行政审批股再集中进驻行政服务中心设立窗口集中办公）是切实转变政府职能，推进行政服务中心建设的必然选择，是一项艰巨的工作，也是一场攻坚战，在实际运行中会遇到很多困难和阻力，必须要有强有力的领导。建议成立县行政审批“两个集中”领导小组，由政府主要领导任组长，并成立综合协调机构，统抓统管，统筹协调。将各职能单位“两个集中”工作开展情况与年终综合目标考评挂钩，作为考核的重要内容，加大评分比例，重要的可以实行一票否决。二是拓宽并联审批范围。进一步强化并联审批服务，变流水式审批为同步式审批，在对基本建设项目和房地产税收一体化实行并联审批的基础上，增加以对企业注册登记审批和经济事务类的审批要实行并联审批，明确由主要业务部门牵头全程服务，相关单位配合联审，减少相互间的推诿、扯皮。三是建立特事特办制度。对一些暂时手续不全的特急的重大项目，经有权批准后，本着急事急办、特事特办的原则，可以边建设边办理相关手续。四是实行首席代表制度。窗口单位指定一名负责人作为窗口审批工作的首席代表，依照法律、法规全权负责审批事项的办理。同时，指定一位主管领导全面负责窗口的审批工作，定期到窗口指导工作，及时解决窗口工作出现的问题，以加强窗口管理。
（六）强化监督考核，严格责任追究。县纪检监察机关要全程参与审批项目的清理，监督项目办理和收费行为，定期组织督查，约束和规范行政审批行为，县机关效能投诉中心进驻行政服务中心办公，及时受理群众投诉，纠正行政审批违规行为，并建立“月通报制”，定期对窗口工作情况通报窗口单位，并督促限期整改。二是强化社会监督。建立社会监督员制度，及时发现问题，及时向政府建言献策，同时要发挥县级监督的作用，要求新闻媒体对拖延办理、恶意刁难、违规收费等行为进行曝光，并通过组织群众评议，及时将评议结果公开，接受社会舆论监督。三是是强化责任考核。明确审批部门和审批人应负的责任，将各单位窗口行政服务工作情况纳入县委、县政府年终综合目标考评和政风评议范围，进一步加强对审批行为的监督。四是严格责任追究。坚决克服该审批的不审批，不该审批的乱审批等行政审批的随意行为。对不按规定审批、越权审批、滥用审批、徇私舞弊，要追究窗口单位领导和直接责任人员的责任。
（七）推行电子政务，深化政务公开。凡是进入行政服务中心的审批事项、申报资料、审批程序、审批时限、承诺事项和收费标准对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。同时要积极推行以电子化行政审批建设和应用为基础、面向社会服务的电子政务，实行网络化管理，对审批过程实行全程跟踪管理。建立和完善信息查询系统，使服务对象可以通过远程网络查询相关信息。对一些条件具备的部门和单位要积极推行网上申报材料和网上审批，保证行政审批过程公开、公平和公正地进行，提高政府行政效率和群众对行政审批的满意度。
（作者系##县行政服务中心主任）
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