处理供电故障的情况
我局2003年成立电力110，2005年##电业局组建95598系统，我局随之按照##电业局统一部署，成立了##县95598座席，将故障报修业务归口到95598系统。故障报修服务作为95598系统的一个重要部分，建立了完善的制度，并向社会公开了报修电话，24小时受理供电故障报修。 2005年我局通过95598系统、电力110、营业咨询等不同部门共受理故障报修电话383起，现场处理363起， 2006年1-4月共受理故障报修电话128起，现场处理125起，全部是在规定时间内到达现场，其中有一部分是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障。
没有出警去现场的报修业务，都是不属于我局管辖范围应由客户自行处理的故障，而且客户有能力自己处理。对此，我局接警人员都在当时给予了解释。
处理用电投诉的情况
2005年我局共接到客户投诉11起，全部都在
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